家全体・東京都の評判・口コミ（25ページ目）

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

社長さん自ら、すぐにかけつけて、対応いただけるので、安心できました。

この会社に決めた理由

自宅から近く、すぐにかけつけてくださった事。
入居までのクロス張替えも間に合う様に、尽力くださったり、細やかに、臨機応変に対応いただける事。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

・私たちの家に対する思いや家族に対する思いを担当者の方がしっかりと受け止めてくれているという大きな安心感がありました。質問に対しては過不足なく迅速な回答がその日のうちに、または顔を合わせて話をするといった姿勢が最後まで貫かれていました。大工さんや内装、電気、水道など関係した方たちがすべて素晴らしい職人さんたちでした。その方たちの温かい思いと技術が難しい作業を形あるものに変えていったと感じています。また、担当の方が大変慎重な方で現場に何度も顔を出して、進捗状況を確認する姿勢に仕事に対する思いが伝わってきました。断熱に拘ったのでこれから過ごしやすくなると楽しみにしています。

この会社に決めた理由

①「実績がある」３０年ほど経つ２世帯住宅で全面的なリノベーションを考えていました。大規模な工事であり、さらに2階は一度リフォーム工事をしているという条件は大変難しい工事になることが予想されましたが、大規模な工事も実績がありこと。また担当者の方の「できる」という自信を感じたのでお願いしました。
②「誠実な対応」期日をきちんと提示して守るということが徹底されていること。大切な家の工事をお任せするのは信頼関係がなければできないことですが、初めてお会いした時から紳士な態度は他の会社の方とは全然違いました。また「聞きたいことがあったら何でもおっしゃってください。」の言葉通り、どんな些細な質問に対してもその日のうちに必ずお返事下さる姿勢に嘘がない会社だと感じました。
③「実力とやる気」難しい工事を楽しむというか工夫してなんとか形にしたい。お客様の要望に応えたいという気持ちが伝わってきました。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

契約後の追加相談にも快く応じてくださり、家全体をかなり住みやすくしていただきました。

納期に時間がかかるはずだった物も早く仕入れてくださり、本当に助かりました。

また次のメンテナンスは是非お願いしたいと思っています。

この会社に決めた理由

初めてのリフォームで4社見積もりをお願いしました。

最初は安価なところでと思っていましたが、色々な会社さんがあり対応も様々で、
見積もりのための内見時に一番しっかり見てくださったのと皆さん人当たりが良かったのがこちらの会社でした。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

上でも書きましたが、契約の決め手となったのは、レスポンスの良さ、担当者の人柄、説明力、かつ豊富なアドバイスなどなど
仕上がりも大変満足しており、また利用させていただきたいと思っております。

この会社に決めた理由

この度は、ホームプロから6社紹介されましたが、ダントツでレスポンスがよく大変好印象でした。
現地調査にいらした時も、物腰が柔らかくとても丁寧な説明をしてくださり、また自分では気が付かなかった部分にも数多くアドバイスをいただけたことが決め手となりました。
仕上がりも望んでいたもの以上に良く、非常に満足しております。

お客さまのご感想

工事、進捗管理、顧客対応の全てがいい加減で杜撰。
①スプリンクラーや照明の位置など、設計段階で何度も確認したことが実際の工事で変更されること。図面通りの工事を依頼しても、応じないこと。
②引き渡し日に工事未完了である人も関わらず、平気で引き渡ししようとすること
（クロスを張っていない、収納が設置ない　など多数の未完あり）
③引き渡し後に、発覚した以下のような信じられない手抜き工事
・照明や換気扇のスイッチつけ忘れ
・電話線やLAN回線のつけ忘れ（工事中に切断して補修なし）
・工事中に開けた壁や天井の穴を塞がずにクロスで隠蔽する
・クロス（壁紙）の歪み、剥がれ　多数
・可動棚が動かない　など
④責任者が上記のような手抜き工事の実態を把握せず、謝罪・説明にきても要領を得ないなどの顧客対応の悪さ

この会社に決めた理由

契約するまでは対応が良いと感じられたため。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

はじめての中古マンション購入、リフォームでわからないことだらけでしたが、担当の方はこちらがどんなに質問を繰り返しても、都度丁寧に対応してくださいました。
途中で担当の方が変更になりましたが、新しい担当の方もとても親切で、一つ一つの対応に誠実さが滲み出ていました。
完成イメージがつきにくいところは、3Dで完成イメージを作成してくださり、納得して作業を依頼することができました。
スケジュールもタイトな中、色々と調整いただき入居に間に合ったので大変感謝しております。


今回はクロスの貼替えとトイレ交換を依頼しましたが、今後収納の増設等も検討しているので、その際にはまた是非お願いしたいと思います。
ありがとうございました。

この会社に決めた理由

リフォームにあたり同時に何社か見積もりを依頼していましたが、他社が軒並み数分でサラッと終了する中、こちらはじっくりと家中を見て、具体的な提案をしてくださったり、質問にも丁寧に対応くださいました。
見積もり段階から親切丁寧で、迷わずこちらにお願いすることにしました。

お客さまのご感想

・見積もり段階からミスが多発。見積もり〜工事中を含め、こちらが指摘したミスは何十箇所にものぼる

・契約不履行。見積もりに入っているにも関わらず、施工されていない箇所があった。指摘後、こちらが「早急に対応を」と希望したが、回答は「2週間後、別件で大工をおさえているのでそこで良いか」とのこと。しかも取付には不備があり、再度時間を取ることに。

・トイレのタオル掛け、鏡を勝手に捨てられた。原状回復の上で引き渡されるものと認識していたが。インテリアにこだわっているものだったので、取り返しがつかない

書ききれない。

この会社に決めた理由

絶対に、絶対に選ばない方がいいです。

選んだ理由はいろいろあったが、
結論、この会社を選んだことを心から後悔しています。
評価は不満どころの騒ぎではなく、マイナスです。

会社へのコメント部分に書ききれないので、こちらに書きます。

・クロスが杜撰。何度も補修が発生した。クロス屋は9割外国人だった。外国の方を差別するわけではないが、日本とそれ以外の国の「綺麗」の基準に大きな差があるのは常識では？コロナ感染云々あったが、こちらには関係ないこと

・補修のため何週間も前から丸一日予定を空けた日があった。当日終了時、予定していた補修が一部行われていないことに疑問を感じ質問すれば、「材料が間に合わず今日できなかった」。それは当日終了時まで黙っておくことだろうか？予測できた時点でこちらに報告し、一部予定をそのまま実行するか否かの決定権はこちらなのでは？なのに黙っているという悪質さ。呆れて言葉がない

『充実のアフターケア』が良かった

お客さまのご感想

見積も項目ごとに詳細に記載されており分かりやすかったです。ショールーム見学も同行や、リフォーム各箇所について適宜アドバイスいただきながら決められたので、助かりました。

この会社に決めた理由

お見積段階で詳細な説明をいただき納得できたところ。費用対効果が高く安心感があったため。

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

きちんとしっかりと施工をしていただけました。いわゆる大手のいたれりつくせりの所ではないので要望はしっかりと伝える必要があると感じられました。家屋の本体をリフォームするこちらの会社は非常に施工経験も豊富で信頼できると感じられました。出来る範囲で細かいところを色々サービスしていただいて感謝しております。他方でこちらの会社の下請けの会社では技術力として住宅メーカーには及ばないところもあったようです。ただそれはくらべてみたらというところであり、施工内容自体は全く問題ないと感じています。金額自体はおそらく住宅メーカーに提案されたスケルトン工事に近い内容の7割弱くらいで済んだのではないかと思います。施工範囲が異なっているので正確な比較ではないですが。

この会社に決めた理由

ホームプロやグーグルマップで口コミが良かったということが一つあります。自宅は住宅メーカーで建てたのですが、ホームプロで紹介していただいたのが会社のうちこちらの会社以外からは施工経験がないということで断られてしまいまして選択肢がなかったというのも一つの理由です。そこへ行くとこちらの会社は、独特な建築方法を取っているらしい住宅メーカーについても知識を持ちで、最初からお任せ下さいという姿勢で安心してお任せ出来ました。それから住宅メーカーのリフォーム会社さんにもいろいろと検討して頂いていたのですが、やはり施工店ということでできる内容とできない内容がありました。それに加えて、反対にせっかく大きな窓を小さくしたりなど無駄な工事を勧められる部分もありました。こちらの会社では、そのあたりかなりわがままを聞いていただけたし、こちらの意図をよく汲んで計画をしていただいたのでこちらと契約をさせて頂きました。

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

仕上がりを確認した際に、とても丁寧綺麗な仕上がりで技術力があると実感しました。今後とも任せたいと思える仕事でした。

この会社に決めた理由

価格と施工期間の納得感及び担当者の対応全てが希望の水準を超えて来たため安心感があり契約した。依頼内容から内装、水回りが得意な会社に頼みたかったから。