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着工後は報告・説明の頻度が大きく減少するだけでなく、施主の問い合わせを放置する状態となった。問題は大きく3点に集約される。
・とにかく説明がない(例:勝手に仕様を変更)。
・施主を向いた工事とせず、自分たちの都合を最優先に工事を進める姿勢(例:工程の遅れを施主から指摘されて認める)。
・急所を突いた指摘、質問について趣旨を逸らして回答する。
一連の対応は”適切に工事が行われているのか”という疑念を生んだ。素人では無理と判断し、別の設計会社に代理人を有償で依頼したことで、なんとか完工したが、予定外の出費が発生した。不安と心配のため施主は心療内科に通院する事態となった。10項目以上の問題について文書を作成し、事務所に出向いて面談にて指摘した。社長名で謝罪文を受領しているが、直接の謝罪は無い。「満足の行くリフォーム工事とする」とのアピールを信じた者として騙された思いである。
リフォーム箇所 | 家全体 |
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価格 | 18,771,999円 |
営業対応が遅く、こちらからアクションしなければならないことがあり、多少不満がありました。
リフォーム箇所 | トイレ 、 洗面 |
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価格 | 775,000円 |
家中を素敵にしていただき、ありがとうございました。二転三転するこちらの考えに丁寧に対応していただきました。完成後も連絡したらすぐに駆け付けていただいたり。。。とても助かりました。
リフォームを決めてから今日まで思い悩んだり、不便だったことも多々ありましたが、今思うと、とても充実した楽しい時間でした。打ち合わせにうかがった時に出してくださったお茶、どれもすごくおいしかったです。本当にありがとうございました。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 、 廊下 、 収納 |
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価格 | 5,058,224円 |
クリーニング業者の質があまりに悪いです。
大工も外用に置いていた香取線香を室内で勝手に使っていたのでしばらく匂いがついていたのが不快でした。
ただ、気になった点のアフターフォローはしっかりしていましたのでその点で最終的に納得できました。
リフォーム箇所 | キッチン 、 トイレ 、 洗面 、 玄関 |
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価格 | 3,800,000円 |
見積もり額については一番低かったのですが、打ち合わせの正確性については不安があり、最後までお願いするかどうか迷いました。
リフォーム箇所 | トイレ 、 洗面 |
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価格 | 810,000円 |
プラン検討中に展示会の案内をいただき、直接メーカからお話を聞けるなど、タイムリーな対応がよかったです。
リフォーム箇所 | 浴室・バス |
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価格 | 1,112,400円 |
普通サイズの掃き出し窓、出窓、小窓の3か所に普通のカーテンレールのみ付けて欲しいと見積もりを取ったら、9万円。工事の瓦礫も全部では有りませんが、切り取ったサッシもそのまま置いて有り、車庫に置いた車は傷つけられ、フローリングの板が際の所で浮いているので、修理してもらったら板の切れ端を打ち付け、しかも釘が飛び出していて、出入りの度に刺して痛い思いをしました。再度、直して貰いました。付随する工事費込みで見積もって貰ったのに、ガス工事費は別、登記費用も別、予算外がかなり。最低です。しかしその後、手直し工事をしてくれた。
リフォーム箇所 | キッチン 、 リビング 、 洋室 、 その他 |
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価格 | 6,985,578円 |
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