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工事中に工事担当者のフォローがありませんでした。きめ細やかな対応を期待していただけに非常に残念。台風の直撃などがあり予定通りに工事が進まないことは仕方ないとしても、予定が変更になるのであれば、一言でも工事担当者からの連絡が欲しかったです。職人さんともかなり自身でやりとりをしましたが、そういうものなのでしょうか?工事中に出た産廃は、工事担当者が回収の手配をするものだそうですが、ベランダがゴミで溢れて、雪崩を起こすほどになっても放置されたままで、こちらから連絡してやっと回収してもらえました。設計については概ね満足なだけに、工事中の担当者の対応が本当に残念。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 洗面 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 、 廊下 、 収納 |
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価格 | 6,800,000円 |
見積担当者と施工担当者の間で全く連携ができておらず、当初の予定通り施工できていない。さらに、施工管理が最悪で、工期通り施工できなかった。結果的に突貫工事になり、出来上がりも満足できるところはない。美装も全くできていない。
寸法を間違えて工期に間に合わないというのも考えられないが、必要なものが発注されておらず、それに工期が終わるまで気付かないというのは最悪。しかも遅れて発注した物がまた間違っているという。今回は当たりが悪かったとあきらめてます。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 玄関 、 窓・サッシ |
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価格 | 3,300,000円 |
担当者がひどかった。
・打合せ段階でプロとしての最新情報の提案が待ったくない。全部自分たちでショールームを見に行き決定した。
・家具をきちんと養生せずベランダへ放置。自分たちで養生しなおしその旨を伝えると「養生は自分たちの仕事ではない」
・コンセント位置を相談なくまとまりなく配置。改善案を申し入れると解決案を探そうとせず「工賃が上がり納期が遅れる」
・キッチン撤去の際ガス管を栓をせず放置、夜間ガス会社が出動する騒ぎとなり連絡すると「お宅のキッチンには通常あるガス管の元栓がなかった」
・照明ダクトの位置を打合せ段階から何度も話して商談メモに記載していたにもかかわらず異なる位置に取り付け指摘すると「見積もりにこのように書いてある」
等ストレスの連続で3キロ痩せた。
結果としては上司の方に何度も連絡し対応いただいた。途中担当変更の依頼をしたが変えてくれなかったという意味で悪い評価です。
リフォーム箇所 | キッチン 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 廊下 、 収納 |
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価格 | 165,000円 |
契約時に「今日程を決めてもらえないとだめだ」と言われ、かつ「7/17~22迄抑えるのでこの間であればいつでもいい」と言われたので、19、20日と+1日で伝え契約書にサインしたところ、後日20日は無理だから別の平日にしろと言われた。担当者は日程をメモに取りその写しもあるにもかかわらず。「契約違反では」と伝えたところ、当社の契約書の日程は「工事期間(予定)」なので、「期間中であればいつに変わっても違反ではない」「当社の都合で変えられる」「違反ではないから割引なんてない」「こんなことよくあること」とのこと。0歳の子供がいるため有給を取り立ち会える日程を決めたのにあり得ない対応をされました。
ちなみに上記は担当者判断ではなく、担当者の上長曰く「私よりもっと上の判断」で会社そのもの判断だそうです。
リフォーム箇所 | リビング 、 ダイニング |
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価格 | 290,000円 |
満足度の評価通りです。
リフォーム箇所 | 家全体 、 キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 洗面 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 玄関 、 廊下 、 収納 |
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価格 | 4,209,900円 |
今思えば、施工管理が甘い会社だったので、工事の細かな予定を紙面で提出していただけばよかったと後悔しています。途中何度か見に行きましたが、そのたびにだれもいないことが何度かあり、いつ、何人でどのような作業がなされるか事前に知っていたら、後から諸々の施工漏れがでないようその都度確認ができたのではないかと思いました。とにかく顧客がきちんと施工に目を光らせる必要があると思いました。
1 最初に見積書を郵送していただいた際に、別の顧客の方のものを送ってこられた。
2 洗面台下に体重計収納のあるものをお願いしていたのに忘れられた。
3 換気扇の木枠が生木のままむき出しになっていた。
4 浴室の浴槽の上に手すりを付けるようお願いしていましたが、忘れられていた。
5と合わせて追加工事が必要になった。
5 浴室に「きれい除菌水」の装置を付けるようにお願いしていましたが、忘れられていた。
6 従業員のマナー教育をしてください。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 洗面 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 |
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価格 | 2,774,000円 |
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