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お客さまのご感想

工事中に工事担当者のフォローがありませんでした。きめ細やかな対応を期待していただけに非常に残念。台風の直撃などがあり予定通りに工事が進まないことは仕方ないとしても、予定が変更になるのであれば、一言でも工事担当者からの連絡が欲しかったです。職人さんともかなり自身でやりとりをしましたが、そういうものなのでしょうか?工事中に出た産廃は、工事担当者が回収の手配をするものだそうですが、ベランダがゴミで溢れて、雪崩を起こすほどになっても放置されたままで、こちらから連絡してやっと回収してもらえました。設計については概ね満足なだけに、工事中の担当者の対応が本当に残念。

この会社に決めた理由

提案プランが良かったため。
工事中のきめ細やかな対応が評価されていたため。

リフォーム会社からの返答

この度は誠に申し訳ございませんでした。担当者が現場管理の責任を果たせなかったことが主な要因でございますが、その経緯を社内で共有できておらず、対策を取らなかったことがこのような結果を招いてしまいました。ご指摘いただいた内容は社内で共有しており、深く反省しております。今後は各担当のスケジュール管理の徹底、社内での業務の連携を図り、緊急時には迅速にスタッフの配置転換等ができるようにいたします。ご期待に添えず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング ダイニング 洋室 和室 廊下 収納
価格 6,800,000円
施工地 神奈川県 川崎市中原区
築年数 16〜20年
工事完了日 2019年11月30日

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