洗面所・脱衣所の評判・口コミ（1227ページ目）

『工事中のきめ細かな配慮』が良かった

お客さまのご感想

既存の床材をはがし、フロアタイルを張り替えるリフォームをお願いしました。
当日、作業を始められてから、既存の床材が意外としっかり貼られていたことが分かり、
「はがしていると一日でリフォームが終わらないので、既存の床材の上からフロアタイルを貼る施工に変えて良いか？」と急にその場で聞かれました。トイレや洗濯機も外されていて、その選択肢しかないような質問でしたので、主人もいなかったこともありつい「はい」と返事をしてしまいました。結果、部屋の境界に段差ができる大変残念な仕上がりになりました。
Ｓ社からはリフォーム費用全額を請求され、お支払いしましたが、結局他の業者様を自ら探し、全ての床材をはがし、一からリフォームをし直しました。私どもは別に、必ず一日で終わらせなくてはいけないリフォームとは思っていませんでした。誰のための、何のためのリフォームだったのか。悲しい気持ちになりました。

この会社に決めた理由

・ホームプロでの評価も悪くなく、担当の方も素早く仕事をこなしていらっしゃるような
　しっかりした印象を持ったので。
・お見積も安かったので。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

初めてのリフォームで勝手がわからなくて不安でしたが、説明・対応が丁寧で助かりました。仕上がりも満足です。大手だったことも安心感がありました。

この会社に決めた理由

会社のブランドと施工実績で決めました。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

またリフォームの相談はお願いしたいです。ありがとうございました

この会社に決めた理由

ネットで見つけて比較的近所だったから見積もりを依頼しましたが
Ｒ社さんが一番親切で時間や約束もきちんと守ってくれて丁寧だったので。

お客さまのご感想

貴社の高い評価を参考に施工を依頼しました。しかしながら最近の評価を見ると、私が記入するまでも無く、全く同様の残念な指摘が散見され正直驚きました。伸びしろのある若い会社ですから、この直近トレンドを緊急事態と捉え再発防止の改善策を実施されることを期待します。過去にコメントした内容を丁寧に読み返していただければ成長のヒントが見つかるかと思います。
大切なのは、顧客の『Expectation Management』です。少々出来が悪くても顧客の期待を超えていれば満足いただけるし、良い出来だと自画自賛しても顧客の期待を凌駕しなければ顧客の満足に繋がりません。顧客の期待を正しく理解し、その求めをゴール設定に具体化し、そしてそれを少しでも上回る結果を出せば良いスパイラルに戻れます。大きな耳と小さな口をもって接することで、顧客の期待値がハッキリと見えてくると思います。顧客毎にニーズは異なります。こまめにメモを取り正確な会話を！

この会社に決めた理由

・社長のバックボーン（経験、経歴）
・ホームプロの評価
・スピード

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

イレギュラーな要望にもご対応いただき大変助かりました。
コスト面での満足度も高かったです。

この会社に決めた理由

・ホームプロでの評価
・価格面

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

この度は大変御世話になりました。
色々と問題もありましたが、工事も終わり、無事日常の生活に戻ることが出来ました。最後に今後のためにも、ここだけは改善された方が良いと思う事を書かせて頂きます 。営業、現場監督、工事職人との連絡が取れてなく、作業内容が違う事が多々ありました。こちらに連絡なく、施工方法を変えている事が何度かありました。作業に雑なてんが多々ありました。これらは、ちょっと気をつければ、改善される事だと思いますので、もっと客の立場になって考えて頂きたいと思います。
今後に期待しています、ありがとうございました。

この会社に決めた理由

ホームプロの評価が良かったから。

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

今回リフォームの仕上がりには満足しています。

この会社に決めた理由

工事内容についての提案が細かく、技術力が有りそうと思ったから。

『充実のアフターケア』が良かった

お客さまのご感想

当初、お風呂はフルリフォームの予定でしたが、営業の方からプチ（？）リフォームの提案をしていただいて、リーズナブルかつオシャレで機能的なお風呂になりました！
新品じゃなくても雰囲気がガラリと変わり大満足しています。洗面とトイレの壁紙やクッションフロアも細かく自分たちで選定し、
好みな感じに仕上がってます。
洗面台もグレードを上げて便利になりました。
優柔不断でめんどくさがりの私たちにお忙しい中何度も足を運んで頂き、色々と親切にしていただきありがとうございました。
困った事や気になる事を気軽に相談できたのがとてもよかったです。
嫌な顔一つせず、迅速に対応していただけました(*^_^*)
リフォームが終わってからも、主人とＳさんに頼んで本当に良かったね♪と話しています。
リフォームって、安心で楽しいもの。
金額だけではなんだな・・・と実感致しました。
また是非利用させていただきます！

この会社に決めた理由

・ホームプロでの評価が高かったから
・営業の人柄（話しやすかったです。）
・他の会社とは全く違う発想をしていただいた事
・アフターケアがバッチリ
・細かい要望で金額変更の都度概算出してもらえたので安心

『素早い返信・連絡』が良かった

お客さまのご感想

こちらのリフォームを急いでいるという事情を理解して頂けて、最初の見積もりの段階から期日を設定して早めに対応して頂けたのが良かったです。
変更がある度に迅速に新しい見積書を送って頂けて連絡も頻繁にして下さったので安心出来ました。

この会社に決めた理由

3社程見積もりを依頼した中で一番信用出来ると思ったので。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

マンションリフォームおよび弊方希望価格ゾーンのご実績、営業ご担当と施工管理責任者殿が一体である点などを考慮し御社に依頼しましたが、受注から引き渡しまで一貫した対応、また、（失礼ながら）小回りの利く臨機応変の対応は期待通りでした。契約前後のご説明から施工、検収に至るまでのレスポンス・成果には非常に満足しております。弊方も一端の技術者ゆえに中途半端な素人意見も多数述べさせていただきましたが、プロとして責任感あるアドバイスを頂戴した点もありがたかったです。引き渡しの際にも、施工結果には責任を持ってフォローしていただけるとのお言葉頂戴し、安心させていただきました。
対応いただいたマネジメント/窓口の方だけでなく、職人さんもお人柄がよかったとも家内の者より報告受領。こちらもご連絡しておきたい点です。

この会社に決めた理由

１)営業殿と施工管理責任者が同一であるため、大手業者殿にありそうな、受注したら・・・的なトラブルはないだろうと考えたこと。
２)限られた一定のメンバーで営業されているとのことで、一定のQualityが期待できると思ったこと。
３)弊方業務で平日は超多忙につき、土日どちらも対応できる業者殿を探していたこと。
４)訪問見積りに来ていただいた際、ご担当者との会話から信頼できそうな印象を受けたこと（結果、大正解でした）
５)同、女性も同行され、女性ながらでの視点でのアドバイスも頂戴できたこと。
などなどです。