リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
結果的に、予定していたTOTOの新洗面台は大き過ぎて入らず、旧洗面台のみを撤去し、新洗面台設置は中止するという最悪の事態となりました。
問題発覚後は現場も見ていない担当者に突然変更になり、旧洗面台を撤去後の粘着剤や設置痕は残ったまま、新洗面台は返品不可とのことでほぼ定価で購入させられ、庭に放置しています。
私個人が感じたのは、決してTOTO製品に精通しているわけではない、TOTO製品でも販売価格は他の業者よりも遥かに高い、ということです。
この会社に決めた理由
築50年の旧家を大型リフォームする業者選定の手始めとして、壊れていたTOTO洗面台の交換・場所移設を頼める業者をホームプロで探しました。
最終的には、頻繁に現場に通い積極的な提案してくれた会社でなく、最初の担当者の人柄とTOTOの看板を背負っているこちらの会社を選びました。
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社の対応でご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。洗面ボウルのサイズが合わず、設置できなかった件でございます。お客様がご要望の商品であったとしても施工時に寸法が合わない事が発覚するという事は決してあってはなりません。弊社はプロの視点でお客様に商品をご提案させて頂く立場にございます。今回のご指摘を受けて現場調査を入念に行う事、収まりを正確に確認する事を徹底してまいります。また、設置できなかった後の対応についてですが、その日中に今後の対策をお客様の立場になって打診すべきでした。今回頂きましたご指摘事項は社内においても共有し、再発防止に取り組みます。今後とも何卒宜しくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 洗面 |
| 価格 | 85,000円 |
| 施工地 | 東京都 世田谷区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2020年2月12日 |
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