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お客さまのご感想
追加で依頼した洗面台、浴室扉については不満ありません。
トイレについて、TOTOのリモデルクラブの会員であること、またワンデーリモデルタイプを注文しましたので、安心してお任せできると思ったのですが、施工した職人さんがおそらくTOTOの最新モデルのことに精通していなかったのか、非常に段取りも悪く、施工間違いもしておりました。便器は最新モデルだから仕方ないのかもしれませんが、手洗い器の排水トラップが無いことには驚かされました。最終的には注文通りのものをおさめていただきましたが、当初予定から2週間遅れとなり非常にがっかりしました。
この会社に決めた理由
匿名で下見積もり依頼を行った際、メーカーに確認したうえでのアドバイスがあったこと。TOTOリモデルクラブの会員であったこと。
リフォーム会社からの返答
この度は弊社で施工させて頂き誠にありがとうございました。
現場での純正部品の加工が難しく、市販の部品で対応させて頂きましたが、お客様にご納得して頂けませんでした。
トイレ器具の取付終了後の最終点検時、トイレの水が完全に流れないことが判明し、原因不明のためTOTOメンテナンスの担当者に現場へ来てもらった所、お客様宅の配水管が古く、配管のサビ等の詰りが原因で、水が流れないとの指摘を受けました。
流れない原因をお客様にご説明したものの全部を新品交換してほしいとのご希望だったため、メーカー保証の対象外でしたが、TOTOトイレ器具・手洗い全ての商品を交換致しました。
トイレ商品全ての交換ということになったため、納期に二週間かかってしまい、完工が遅れてしまいました。
ご契約時に、一般で利用されている規約内容を変更するよう指示があり弊社も困惑致しましたが、今後は円滑に完工できるよう努めさせていただきます。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ 洗面 |
| 価格 | 830,000円 |
| 施工地 | 東京都 東村山市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2015年4月2日 |
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