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お客さまのご感想
1.過剰見積り費用は減額せず、追加費用のみ請求しようとした。(事前説明、確認が不十分。不誠実。) 2.トイレは二口コンセントではなく、とりあえずと一口をつけたまま。戸当たりも工事中に無いことに気づきまた来るとそのまま。(工事が中途半端) 3.振込み完了した途端、不具合等何度連絡しても反応なし。4.担当者からは金も払わないのに要求ばかりのような発言もあった。(不具合は自ら見つけ対応すべき) 5.上司の方に相談したところ、責任をもって対応するとのこと。家族の体調が治り次第連絡すると申し出たが、体調不良が長引き連絡ができなかった。結局、フォローもなく、現在もトイレコンセントはタコ足配線、ドアは壁にぶつかる状態のまま。6.報復あったら怖いので今まで評価しなかった。来客時にトイレが恥ずかしいし、気持ちがおさまらないので今更ながら実施した。職人さんの腕は確かだったがもう二度と頼まない。
この会社に決めた理由
他社より高かったが、総合的にやって貰えるのと、引越しに合わせ直ぐに対応が可能だった為。
リフォーム会社からの返答
営業責任者です、この度の御客様からのご指摘、「事前説明、確認、誠実」について、深く反省し心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことが無い様に全社一丸で対応をするように致します。
又、他のご指摘の不具合等についても誠心誠意対応をさせて頂きたくお願い致します。今後共どうぞ宜しくお願い致します。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ 洗面 廊下 |
| 価格 | 1,200,000円 |
| 施工地 | 東京都 品川区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2013年7月31日 |
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