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お客さまのご感想
はじめの頃からメールの返信が遅いなぁとは思っていました。ある日、現場を見たいと連絡しましたが返信をもらえず「何日何時までに連絡をいただきたい」と送りましたが返信が来たのがそれを過ぎてから。しかも一日ずれている。私も「明日」のように日にちを入れなかったのもダメでしたが、担当者は自分がメールを読んだ翌日と思い込んだようでした。結局、間違いに気付いた担当者から「すみませんでした」とメールが来ましたが、電話じゃないんだと、驚きました。
その他にも「○時に行きます」が時間を過ぎても来ない、みたいなものが続き、遅れるなら連絡ぐらいするべきと伝えました。
工事に関しても、提案をそのまま受け入れていましたら「それは少し前まで」の事であったり、自分でいろいろ調べて訂正しました。
他にも、最後のクリーニングが不十分であったりと不満だらけです。
この会社に決めた理由
数社見積もりを取った中で、平均的な金額だったため、ホームプロでの口コミ評価を読んで決めました。
良い評価しか載せないんでしょうか？
リフォーム会社からの返答
この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、これからはチームとしてお客様へ対応するように改善をさせて頂き、現場管理やお客様への連絡に遅滞ないように取組むように致しました。
以降は同じようなご指摘を受けぬよう善処してまいります。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 4,272,300円 |
| 施工地 | 埼玉県 さいたま市南区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2017年10月5日 |
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