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契約するまではスピーディーでしたが、対応が良かったのはそこまででした。ショールームは予約が取れないからと行けたのは1か月後。コロナで上海がロックダウンしたので、納期が遅れるものがあるとは聞いていましたが、状況を聞いても対応の悪さにイライラがつのる毎日でした。
作業後の配線のミスや、つなき忘れがありました。
また、設置されていないキッチンの照明が見積もりに含まれていることを指摘すると、この値段を書き直すとサービスした他の値段をプラスにすることになり、お客さんの支払いが増えるので、相殺するということでこのままにしてくれと言われました。
また施工していない洗面所の床クロスの値段も見つかりましたが、これも差し引いてもお客さんがまだ得しているからと同じことを言われました。
さすがに床クロスは追加で施工してもらいましたが
高い買い物なのに、業者選びを失敗しストレスと不満の6か月となり後悔しています。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 洗面 |
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価格 | 3,440,000円 |
着工後は報告・説明の頻度が大きく減少するだけでなく、施主の問い合わせを放置する状態となった。問題は大きく3点に集約される。
・とにかく説明がない(例:勝手に仕様を変更)。
・施主を向いた工事とせず、自分たちの都合を最優先に工事を進める姿勢(例:工程の遅れを施主から指摘されて認める)。
・急所を突いた指摘、質問について趣旨を逸らして回答する。
一連の対応は”適切に工事が行われているのか”という疑念を生んだ。素人では無理と判断し、別の設計会社に代理人を有償で依頼したことで、なんとか完工したが、予定外の出費が発生した。不安と心配のため施主は心療内科に通院する事態となった。10項目以上の問題について文書を作成し、事務所に出向いて面談にて指摘した。社長名で謝罪文を受領しているが、直接の謝罪は無い。「満足の行くリフォーム工事とする」とのアピールを信じた者として騙された思いである。
リフォーム箇所 | 家全体 |
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価格 | 18,771,999円 |
営業対応が遅く、こちらからアクションしなければならないことがあり、多少不満がありました。
リフォーム箇所 | トイレ 、 洗面 |
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価格 | 775,000円 |
価格は十分に満足したのですが、工期が予定の倍以上かかったのが残念です。
リフォーム箇所 | 外壁 、 外構・エクステリア |
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価格 | 1,008,000円 |
価格面では他社より安くリーズナブルでした。ただ、契約に至るまでに時間が掛かったり、注文と違う部材が使われたり、精算の際の金額が違っていたりと、細かいところで問題が生じました点は残念です。
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
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価格 | 938,700円 |
家中を素敵にしていただき、ありがとうございました。二転三転するこちらの考えに丁寧に対応していただきました。完成後も連絡したらすぐに駆け付けていただいたり。。。とても助かりました。
リフォームを決めてから今日まで思い悩んだり、不便だったことも多々ありましたが、今思うと、とても充実した楽しい時間でした。打ち合わせにうかがった時に出してくださったお茶、どれもすごくおいしかったです。本当にありがとうございました。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 リビング 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 、 廊下 、 収納 |
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価格 | 5,058,224円 |
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