家全体の評判・口コミ（81ページ目）

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

社長さん自ら、すぐにかけつけて、対応いただけるので、安心できました。

この会社に決めた理由

自宅から近く、すぐにかけつけてくださった事。
入居までのクロス張替えも間に合う様に、尽力くださったり、細やかに、臨機応変に対応いただける事。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

現場監督の方は素晴らしい方で、作業に入られている職人さんにも不満はありませんでした。仕上がりも概ね満足していますが、以下の点で不満が残ります。

・途中で担当者が変更になり引継ぎが不十分であった。
・最初の担当者に話したことが設計に反映されておらず、一部想定と違う仕上がりになった。（設計書のチェックができなかった自分の非でもあるが、素人が様々な設計書や仕様書をチェックするのは難しかったと感じる）
・当初の予定より1ヵ月遅れた。仕方がない部分もあるが、遅れていることについて引っ越し直前まで説明が無かった。
・引っ越し時点では6～７割くらいの完成で、残りは生活しながらのリフォームで大変だった。
・工期遅れで急ぎの工事になったことで、細かいところの品質が落ちたと思われる。

担当者との円滑なコミュニケーションが取れて、余裕をもったスケジュールを組めていれば高評価だったと思われるため残念です。

この会社に決めた理由

・担当者が信頼でとても仕事ができる人だと思った
・提案・プランが良かった
・ホームプロでの表彰実績が高かった
・フルリフォームのため、高額案件の実績が豊富であること

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

・私たちの家に対する思いや家族に対する思いを担当者の方がしっかりと受け止めてくれているという大きな安心感がありました。質問に対しては過不足なく迅速な回答がその日のうちに、または顔を合わせて話をするといった姿勢が最後まで貫かれていました。大工さんや内装、電気、水道など関係した方たちがすべて素晴らしい職人さんたちでした。その方たちの温かい思いと技術が難しい作業を形あるものに変えていったと感じています。また、担当の方が大変慎重な方で現場に何度も顔を出して、進捗状況を確認する姿勢に仕事に対する思いが伝わってきました。断熱に拘ったのでこれから過ごしやすくなると楽しみにしています。

この会社に決めた理由

①「実績がある」３０年ほど経つ２世帯住宅で全面的なリノベーションを考えていました。大規模な工事であり、さらに2階は一度リフォーム工事をしているという条件は大変難しい工事になることが予想されましたが、大規模な工事も実績がありこと。また担当者の方の「できる」という自信を感じたのでお願いしました。
②「誠実な対応」期日をきちんと提示して守るということが徹底されていること。大切な家の工事をお任せするのは信頼関係がなければできないことですが、初めてお会いした時から紳士な態度は他の会社の方とは全然違いました。また「聞きたいことがあったら何でもおっしゃってください。」の言葉通り、どんな些細な質問に対してもその日のうちに必ずお返事下さる姿勢に嘘がない会社だと感じました。
③「実力とやる気」難しい工事を楽しむというか工夫してなんとか形にしたい。お客様の要望に応えたいという気持ちが伝わってきました。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

契約後の追加相談にも快く応じてくださり、家全体をかなり住みやすくしていただきました。

納期に時間がかかるはずだった物も早く仕入れてくださり、本当に助かりました。

また次のメンテナンスは是非お願いしたいと思っています。

この会社に決めた理由

初めてのリフォームで4社見積もりをお願いしました。

最初は安価なところでと思っていましたが、色々な会社さんがあり対応も様々で、
見積もりのための内見時に一番しっかり見てくださったのと皆さん人当たりが良かったのがこちらの会社でした。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

一生懸命やって頂けました

この会社に決めた理由

価格

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

上でも書きましたが、契約の決め手となったのは、レスポンスの良さ、担当者の人柄、説明力、かつ豊富なアドバイスなどなど
仕上がりも大変満足しており、また利用させていただきたいと思っております。

この会社に決めた理由

この度は、ホームプロから6社紹介されましたが、ダントツでレスポンスがよく大変好印象でした。
現地調査にいらした時も、物腰が柔らかくとても丁寧な説明をしてくださり、また自分では気が付かなかった部分にも数多くアドバイスをいただけたことが決め手となりました。
仕上がりも望んでいたもの以上に良く、非常に満足しております。

お客さまのご感想

工事、進捗管理、顧客対応の全てがいい加減で杜撰。
①スプリンクラーや照明の位置など、設計段階で何度も確認したことが実際の工事で変更されること。図面通りの工事を依頼しても、応じないこと。
②引き渡し日に工事未完了である人も関わらず、平気で引き渡ししようとすること
（クロスを張っていない、収納が設置ない　など多数の未完あり）
③引き渡し後に、発覚した以下のような信じられない手抜き工事
・照明や換気扇のスイッチつけ忘れ
・電話線やLAN回線のつけ忘れ（工事中に切断して補修なし）
・工事中に開けた壁や天井の穴を塞がずにクロスで隠蔽する
・クロス（壁紙）の歪み、剥がれ　多数
・可動棚が動かない　など
④責任者が上記のような手抜き工事の実態を把握せず、謝罪・説明にきても要領を得ないなどの顧客対応の悪さ

この会社に決めた理由

契約するまでは対応が良いと感じられたため。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

はじめての中古マンション購入、リフォームでわからないことだらけでしたが、担当の方はこちらがどんなに質問を繰り返しても、都度丁寧に対応してくださいました。
途中で担当の方が変更になりましたが、新しい担当の方もとても親切で、一つ一つの対応に誠実さが滲み出ていました。
完成イメージがつきにくいところは、3Dで完成イメージを作成してくださり、納得して作業を依頼することができました。
スケジュールもタイトな中、色々と調整いただき入居に間に合ったので大変感謝しております。


今回はクロスの貼替えとトイレ交換を依頼しましたが、今後収納の増設等も検討しているので、その際にはまた是非お願いしたいと思います。
ありがとうございました。

この会社に決めた理由

リフォームにあたり同時に何社か見積もりを依頼していましたが、他社が軒並み数分でサラッと終了する中、こちらはじっくりと家中を見て、具体的な提案をしてくださったり、質問にも丁寧に対応くださいました。
見積もり段階から親切丁寧で、迷わずこちらにお願いすることにしました。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

大変満足しています。

この会社に決めた理由

こちらの会社の提案力・対応力に期待したので。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

とても快適に過ごせてます。
住みながらの全体リフォームで、職人さんもやりづらかっただろうし、手間も増えて段取りが大変だったと思います。
おかげさまで満足の仕上がりになりました。

この会社に決めた理由

提案が分かりやすかったし、見積りが早かった。
ショールームがあってイメージしやすかった。