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『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

下見の時からお二人でいらっしゃって、部屋全体をきちんと採寸され、丁寧な仕事ぶりという印象でした。
こちらが特に重視していたキッチンについては、棚や引き出しの中も見て総量を確認されて、的確な提案をしてくださいました。プランも3種類を出していただいたので、いろいろ検討することができました。
工事がスタートしてからは担当者の方がこまめに素早く対応してくださり安心でした。

この会社に決めた理由

きちんと丁寧に仕事をしてくださるという印象を最初から持てたこと。
担当者の方の一生懸命さが気に入ったこと。
成約実績が多く経験が豊富そうだったこと。
会社が自宅から比較的近くて、素早い対応が期待できると思ったこと。
見積もりがわかりやすく、きちんとしていて、内容も価格も納得できるものだったこと。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

打ち合わせから工事完了まで、こちらの要望に常に親身に対応してくださりありがとうございました。外壁以外の要望にも快く応じてくださり、とても助かりました。
丁寧に塗装作業をしていただいたおかげで、家の印象はぱっと明るくなり、家族皆大満足です。
Ｓ社さんは社長をはじめ、親方、職人のみなさんの人柄がとてもよいので、
今後も長いお付き合いができたらと思っています。2週間本当にお疲れ様でした。

この会社に決めた理由

専門知識がない私たちに、職人である社長さんが工事の詳細を分かりやすく説明してくれて
どんな質問に対しても親身に相談にのってもらえたので
安心して工事をお願いしようという気持ちになりました。
悩みを何でも相談できてしまう、社長の気さくなお人柄もとても好印象でした。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

評価したいポイントはひとつしかえらべませんでしたが、全て選びたいくらい本当によくしていただきました。
ありがとうございました。

この会社に決めた理由

対応が早く、考えもしなかったデザインに家族が皆感動しました。
評価も高かったし、担当してくださったＨさんとＯさんの人柄に安心して任せられると思い、Ｙ社さんに決めました。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

こちらの気がついていない点も、提案・確認していただき、感謝しています。後からお願いしたこともこころよく引き受けていただき、ありがとうございます。

この会社に決めた理由

ホームプロでの評価と、担当者の丁寧な対応

『充実のアフターケア』が良かった

お客さまのご感想

依頼していなかった、細かい箇所まで塗装して頂きありがとうございました。
満足できる外観になりました

この会社に決めた理由

質問や依頼についての対応がわかりやすく、何より早かったので

お客さまのご感想

貴社の高い評価を参考に施工を依頼しました。しかしながら最近の評価を見ると、私が記入するまでも無く、全く同様の残念な指摘が散見され正直驚きました。伸びしろのある若い会社ですから、この直近トレンドを緊急事態と捉え再発防止の改善策を実施されることを期待します。過去にコメントした内容を丁寧に読み返していただければ成長のヒントが見つかるかと思います。
大切なのは、顧客の『Expectation Management』です。少々出来が悪くても顧客の期待を超えていれば満足いただけるし、良い出来だと自画自賛しても顧客の期待を凌駕しなければ顧客の満足に繋がりません。顧客の期待を正しく理解し、その求めをゴール設定に具体化し、そしてそれを少しでも上回る結果を出せば良いスパイラルに戻れます。大きな耳と小さな口をもって接することで、顧客の期待値がハッキリと見えてくると思います。顧客毎にニーズは異なります。こまめにメモを取り正確な会話を！

この会社に決めた理由

・社長のバックボーン（経験、経歴）
・ホームプロの評価
・スピード

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

この度は大変御世話になりました。
色々と問題もありましたが、工事も終わり、無事日常の生活に戻ることが出来ました。最後に今後のためにも、ここだけは改善された方が良いと思う事を書かせて頂きます 。営業、現場監督、工事職人との連絡が取れてなく、作業内容が違う事が多々ありました。こちらに連絡なく、施工方法を変えている事が何度かありました。作業に雑なてんが多々ありました。これらは、ちょっと気をつければ、改善される事だと思いますので、もっと客の立場になって考えて頂きたいと思います。
今後に期待しています、ありがとうございました。

この会社に決めた理由

ホームプロの評価が良かったから。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

この度は大変ありがとうございました。
またよろしくお願い致します。

この会社に決めた理由

見積もり段階での丁寧な説明と価格が安かった為。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

担当者Ｙさんの気持ちの良い接客、適切な商品説明があったのと、業者が近いこと、
施工を依頼しました。ありがとうございました

この会社に決めた理由

担当者が信頼できると思ったから、施工業者が近いこと。

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

一日で完成させていただきありがとうございました。価格重視で決めたので、少し不安はありましたが、担当者さんの自分の家のことを考えるような対応や、職人さんの穏やかな人柄（でもプロ意識はすごく感じました。）、完成度、後始末、気を使う近隣への配慮等、何の落ち度もありませんでした。万が一、後で不具合が出たとしても丁寧に対応していただけそうな安心感を持ちました。あと、外壁と和室と台所のリフォームを検討していますが、迷いなく同じＫ社さんにお願いしようと思います。よろしくお願いします。

この会社に決めた理由

価格が安いのが一番だったが・・。
安さだけで押すのではなく、必要なところは高くなっても提案する担当者の姿勢に信頼できる印象を持ったのも決定の大きな理由。