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お客さまのご感想
商談までの主任営業マンが無知な依頼者の要望を親切に聞き、魅力的な提案書を堤示して説明してくれたところまではとても期待していました。しかし、壁に換気扇を付ける際、全く違うところに穴をあけられてしました。
規模の小さい工事だったので、軽く見られてしまったのでしょうか！？
その後、対応してくれた下の営業マンは毎回の遅刻、現場の指示出しがきちんと出来ないために、このようなことが起ったのではないでしょうか？
とても大きな財産に傷を付けられ、その後の対応も最悪です。
「年明け早々に私から連絡をします。」と工事完了日に言っていたのにも関わらず、ひと月以上経っても音沙汰無しで、全くもって誠意が感じられないです。
この会社に決めた理由
商談までの主任営業マンが無知な依頼者の要望を親切に聞き、将来のことも含めた提案書を提示し説明してくれたため。
リフォーム会社からの返答
この度は大変ご不快な思いをお掛けして、申し訳ありません。
職人への指示に関しましては、書面等で明確にした上で現地で立ち会いのもと確認をするよう、再度指導徹底致します。遅刻に関しても、事前の連絡は差し上げていたとのことですが、不測の交通状況も考慮して常に早めの行動を心がけるよう、改めて意識付けを行います。またご連絡がつかない場合は、留守番電話だけでなくご訪問してポスト等にお手紙を入れさせて頂くように心がけます。
せっかく大切なお住まいをお任せ頂いたにも関わらず、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。
また、ご意見を頂戴しありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 窓・サッシ その他 |
| 価格 | 100,000円 |
| 施工地 | 東京都 大田区 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2015年12月25日 |
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