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お客さまのご感想
塗装のための足場の設置、撤去作業が非常に手荒く、塗装後の壁に傷を付けるなど、作業中の配慮などができていなかった。アフターケア（保障）が不十分である。
この会社に決めた理由
近隣の業者だったから
リフォーム会社からの返答
まずはこの度、お客様に不快な思いをさせてしまった事を、心よりお詫び申し上げます。
足場の設置・撤去に関し、弊社としては、足場の搬入・組立、（塗料等の）飛散防止メッシュシートの取付をし、工事完了後、解体・撤去の作業をしております。工事の進行・仕上げに不備のない様努めているにも関わらずこちらの不注意により足場を撤去する際に外壁に傷を付けてしまいました。
ご指摘頂いたアフターケアに関しましても、『1,工事内容保証書発行。2,3カ月後の定期点検。3,24時間サポート』を実施しておりますが、説明が不十分でお客様にさらなる不信感を与えてしまいました。
重ねてお詫びを申し上げると共に、今後そのような不手際が起こらない様、再発防止の啓発・指導並びに注意喚起をしていきたいと思います。
今後も、何か気がついた事がございましたら小さな事でもお問い合わせ頂けましたら幸いです。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 1,400,000円 |
| 施工地 | 大阪府 和泉市 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| 工事完了日 | 2014年6月30日 |
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