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『分かりやすい説明』が良かった（40代／男性）
お客さまのご感想
（良い点）契約書の約款が法律用語と違い普通の文章でわかりやすかった。顧客の発言を遮ることなく、要望を聞く態度があった。顧客が理解できるよう丁寧に説明してくれた。多数の細かい質問に丁寧に回答がいただけた。契約書や文書のやり取りでこちらの希望を反映していただけた。追加工事での迅速な対応のおかげで階下への配管の交換ができた。いくつかのクレームに対して納得いく対応を行っていただいた。（悪い点）見積書の計算違いが多数あり何度も指摘する必要があった。職人と顧客の間に入り顧客の希望を正確に伝達できていなかったため希望に合わない場所に部材を取付ける工事を受けた。振込手数料がリフォーム会社負担（振込方法の選択の自由がない）一部の職人の私語や独り言（失敗した、やっちゃったなど）が気になり不安になった。
この会社に決めた理由
営業の方の印象が良かったのと、話のしやすさ、納得できそうな見積もり内容だったため。
リフォーム会社からの返答
この度は大変お世話になりました。 工事中は、色々とご迷惑やご不安をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。今後もメンテナンスなどでしっかりとした対応をして参りますので宜しくお願い申し上げます。ありがとうございました。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス |
| 価格 | 1,045,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 川崎市宮前区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2009年5月25日 |
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