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お客さまのご感想
もうお願いしたくないです。誠意を持って仕事をしてください。こちらは素人で何もわからないから聞いているのに、返事がない。見積もりの段階で施工してしまう、おねがいしたことができていない、ストレスが半端なくありました。お忙しい時期かもしれませんが、それならしごとを受けないでくれたら、他にもお願いできましたが！
この会社に決めた理由
ホームプロでの最初の返信が早く、女性の方で仕事ができると思ったからです。でも実際の担当者は男性で何かとトラブルだらけでした。全てにおいて適当な返事。質問のメールの返信が来ない。催促してやっと来ます。施工途中ももどかしく、プロなんだろうか？とふしぎにおもいました。
リフォーム会社からの返答
この度はお客様のご要望に沿えず申し訳ございませんでした。
日中外出して打ち合わせが重なっていた際にはすぐのお返事ができませんでしたし、
定休日や振替でお休みを頂戴していた際にいただいたメッセージには、
お休み明けにお返事をするまでお待たせしてしまうこともございました。
質問して待たれているお客様には大変なストレスをおかけしてしまったと反省しております。
ご指摘頂いた事を真摯に受け止め、
今後は定休日や振替のお休み・終日外出していて連絡が繋がりにくい日などがある場合は、
事前にお客様へお返事が遅くなってしまう旨をお伝えしていこうと思います。
また工事中の追加工事が発生した際は、お電話でのやりとりだけでは認識の差も生まれてしまいますので、
お見積書をきちんと作成し追加のご契約手続きを行った上で施工することを徹底していくよう努めます。
改めまして、この度は大変申し訳ございませんでした。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体 |
| 価格 | 6,500,000円 |
| 施工地 | 兵庫県 神戸市東灘区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2022年5月19日 |
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