リフォーム会社紹介
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①担当者の説明がいまいち。素人に対していろいろな提案の中から選択できるようにしてほしかった。
②図面が分かりずらい。立体図がなく理解しずらい。指摘後 後日カタログ図を張り付け説明あり。
③こちらから翌日の予定を問い合わせないと説明なし。
全般としてCS(顧客満足度)に対する認識が低い。- 極めつけはごみ収集時間の連絡なしで夜の8時過ぎ。一事が万事このような状態で、後日施行会社の苦情欄をインターネットで見ると同じような苦情経験がたくさんあった。
下請けの大工さんたちはとても親切丁寧な仕上げ、ただし親会社への不平不満はありそう。
その辺の情報を取り入れて教育、改善すると良くなるのだが。
リフォーム箇所 | ダイニング 、 洋室 、 和室 、 玄関 、 窓・サッシ 、 収納 |
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価格 | 4,150,000円 |
ビジネスマナー以前の問題だと思うが、電話で一言で済んだ内容もメールでずらずら。営業担当はならもっと学習して欲しい。工事の出来は悪くなかっただけにたいへん後味の悪いものとなった。
リフォーム箇所 | 窓・サッシ |
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価格 | 860,000円 |
会社自体には満足しています。
ただ、下請け業者の作業により隣人と2回問題が発生したため、その点は残念でした。
リフォーム箇所 | 外壁 、 屋根 、 バルコニー・ベランダ |
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価格 | 1,200,000円 |
施工前までの説明・提案・案内等 十分満足し期待できるものと思いました。
残念ながら ひとつ疑念を抱くとなかなか払拭する事は出来ません。
何倍もの誠意をみせてほしかった。
リフォーム箇所 | 浴室・バス 、 洗面 |
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価格 | 2,120,000円 |
はじめ、担当者の印象が良かったので、お願いしたのだが、管理能力の問題があったのか、工事完了が2か月伸びた。現場の職人さんたちと担当者の意思疎通ができていないのではないかと思われる点もあり、会社のシステムとしてしっかり管理していただきたい。担当が支店長さんに代わってからはスムーズにいったので、個々の不都合を全体として対処できるような体制を築いていただきたい。
リフォーム箇所 | 和室 、 玄関 、 その他 |
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価格 | 2,156,000円 |
どのように進めていったらよいかわからなかったけれど、無事終わりほっとしています。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス |
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価格 | 2,000,000円 |
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