玄関・戸建住宅の評判・口コミ（368ページ目）

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

・幅広のキッチンシンクである事、が最重要の要望でしたが、これへマッチする提案をされたのは、U社殿だけでした。これがU社さんへの決め手です。
・総価格も、5社のうち低い方2社（ホームプロ以外も含む）の一つでした。
以上がU社さん選定の理由です。

この会社に決めた理由

上記の通り

『デザインセンス』が良かった

お客さまのご感想

新築とは違いリフォームであった為か、明確な管理監督者がいないような状況だった。
その為、施工依頼者が常にチェックしなくてはいけない状態で安心して任せられなかった。
デザイン、提案、プランはよかっただけにその点が非常に精神的ダメージが大きく残念でした。

この会社に決めた理由

提案、プランがよかったから。

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

こちらの要望を取り入れながらアドバイスをしていただいたり、打ち合わせもスムーズでした。
担当者をはじめ、大工さん、電気、水道、クロスの方などみなさんがとても感じが良くて安心して工事も進められたので良かったです。
思っていたより、仕上がりも良くて満足しています。
寒い中、ありがとうございました。
またリフォームの時は、お願いしたいです。

この会社に決めた理由

ホームプロでの評価がよく、こちらの希望を取り入れながら
的確なアドバイスをしてくれて、信頼もあったから。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

見積もりの速さ　丁寧な説明　職人さんとの　やり取りが　アットホームなところも　とても　よかったと思います。予算内の　見積もりも　とてもありがたく思いました。

この会社に決めた理由

ホームプロでの　評価と実績と　リフォームしたいところの金額や施行例が　ホームページに載っていたため

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

リフォームの打ち合わせ中に、父が亡くなりましたが、スケジュールや代金の支払いに配慮をいただきました。工事そのものについては素人なので分かりませんが、今後故障など問題が生じた場合に誠実に対処してくれそうに思えました。エコポイントがもらえず残念でしたが、それはリフォーム会社さんの責任ではありませんので（スケジュールを延期したために終わってしまった）、不満な点は一つもありません。こちらのリフォーム会社を強く推薦いたします。

この会社に決めた理由

担当者さまの対応がやさしく親切で、要望を言いやすい方でした。実際、いろいろと融通を利かせてもらえました。工事云々や価格などは素人には見えにくいので、担当者さまを信頼できるのは大きいです。

『プロとしての的確なアドバイス』が良かった

お客さまのご感想

この度はいろいろお世話になりました。
すごく素敵な外観になり、想像以上の仕上がりに家族みんな大変満足しています。
こちらの好みを考えて、アドバイスしていただいたこと、本当に感謝しています。
Ｈ社さんにお願いしなければ、全く違った仕上がりになっていたと思います。
センスのいい会社だと思って決めた部分もあるので、さすがだと思います。
また、家の前が狭かったので、工事日には車を別の場所にとめて来て下さり、
向かいの方からも褒めて頂き、近隣へのご迷惑もずいぶん軽減されたと思います。
いろいろと変更やお願いもしましたが、根気よく付き合って下さり、
柔軟に対応して下さいました。
担当して下さったＨ社の皆様、本当にありがとうございました。

この会社に決めた理由

見積もり額、担当者の人柄、施工例

お客さまのご感想

（１）工事完成が当初の約束期日から大きくずれてしまった。（２）大工さんとのコミュニケーションが、やや不足していたように思われた。

『納得の価格』が良かった

お客さまのご感想

施工ではスピーディにバスユニットを一日で完成させていただき、大変助かりました。総合的に担当者、施工業者との連携が図られ、工程通り工事が終わり、大変感謝しています。

この会社に決めた理由

・評価の高さ。
・見積金額が安価

お客さまのご感想

貴社の高い評価を参考に施工を依頼しました。しかしながら最近の評価を見ると、私が記入するまでも無く、全く同様の残念な指摘が散見され正直驚きました。伸びしろのある若い会社ですから、この直近トレンドを緊急事態と捉え再発防止の改善策を実施されることを期待します。過去にコメントした内容を丁寧に読み返していただければ成長のヒントが見つかるかと思います。
大切なのは、顧客の『Expectation Management』です。少々出来が悪くても顧客の期待を超えていれば満足いただけるし、良い出来だと自画自賛しても顧客の期待を凌駕しなければ顧客の満足に繋がりません。顧客の期待を正しく理解し、その求めをゴール設定に具体化し、そしてそれを少しでも上回る結果を出せば良いスパイラルに戻れます。大きな耳と小さな口をもって接することで、顧客の期待値がハッキリと見えてくると思います。顧客毎にニーズは異なります。こまめにメモを取り正確な会話を！

この会社に決めた理由

・社長のバックボーン（経験、経歴）
・ホームプロの評価
・スピード

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

この度は大変御世話になりました。
色々と問題もありましたが、工事も終わり、無事日常の生活に戻ることが出来ました。最後に今後のためにも、ここだけは改善された方が良いと思う事を書かせて頂きます 。営業、現場監督、工事職人との連絡が取れてなく、作業内容が違う事が多々ありました。こちらに連絡なく、施工方法を変えている事が何度かありました。作業に雑なてんが多々ありました。これらは、ちょっと気をつければ、改善される事だと思いますので、もっと客の立場になって考えて頂きたいと思います。
今後に期待しています、ありがとうございました。

この会社に決めた理由

ホームプロの評価が良かったから。