ダイニング・戸建住宅の評判・口コミ（219ページ目）

お客さまのご感想

ドア、壁、床など内装の打ち合わせの時、カタログを参考にしたのですが周りと不調和にならないとの前提でアドバイスを受けました。でもドアの色が壁や床と合わず、又、ドアの内と外との色が変えられる事の説明も受けていません。又、住みながらのリフォームだったのですが職人さんが朝７時頃に来られるなどコミュニケーションが取れていない様に思いました。

この会社に決めた理由

大規模なリフォームでもないので、手頃な価格設定をして貰えると思い依頼しました。

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

今回はメーカー施工のアクシデントにも素早く的確に対応して頂き、ありがとうございました。工事が始まり、いろいろと出てきた要望にも的確に対応して頂きました。
施工業者の方は本当に素晴らしい方々でした。壁紙や水道設備、タカラキッチン設置等本当に丁寧な仕事をして頂きました。重いピアノ、エアコン、食器棚等全て移動して頂きました。水道も外配管の気になるところを伝えておくと、無料で修繕して頂きました。時にタカラキッチンを設置する業者さんが本当に丁寧でびっくりしました。隅々までしっかりと綺麗に仕上げて頂きました。本当にありがとうございました。
良かったです。こちらの会社さんと契約して良かったと思います。

この会社に決めた理由

施工していただく会社を決めるのに相当な時間を掛けてしまいました。もう1社には本当にお手数を掛けてしまいました。もう1社も非常に素晴らしい会社でした。
最終的に決め手となったのは、地元企業で以前床暖にてお世話になった会社で、価格も僅かに安くして頂きました。
やはり地元の会社で施工実績が相当数あり、窓口となって頂く担当の方の人柄も優先されると思います。
今回、対応して頂いたＨさん、Ｒさんは人当たりが良く、営業系と技術系の分担で質問に回答していただきました。
また、設置する商品を決めての見積だったので、何度も変更があり大変だったと思います。
契約して、良かったと思います。

お客さまのご感想

①担当者の説明がいまいち。素人に対していろいろな提案の中から選択できるようにしてほしかった。
②図面が分かりずらい。立体図がなく理解しずらい。指摘後　後日カタログ図を張り付け説明あり。
③こちらから翌日の予定を問い合わせないと説明なし。
全般としてCS(顧客満足度）に対する認識が低い。－　極めつけはごみ収集時間の連絡なしで夜の８時過ぎ。一事が万事このような状態で、後日施行会社の苦情欄をインターネットで見ると同じような苦情経験がたくさんあった。
下請けの大工さんたちはとても親切丁寧な仕上げ、ただし親会社への不平不満はありそう。
その辺の情報を取り入れて教育、改善すると良くなるのだが。

この会社に決めた理由

ホームプロに掲載された会社で第一番目に掲載（ホームプロを信用、価格はしっかりと
ホームプロが指導と思いどこの施行会社でも良いと思った）

『満足のいく仕上がり』が良かった

お客さまのご感想

この度は、フローリング上貼り、手すり、造作棚の施工およびクロスの一部張り替えをして頂きありがとうございました。ピアノや家具の移動なども手際良くして頂き、工事期間中も安心してお任せすることができました。フローリングの上貼りによる細かな段差も、丁寧にキレイに納めて頂け、大変満足しています。特に、２匹のワンちゃんへの配慮もありがたかったです。工事の合間に自分で壁にペンキも塗ったりして、DIYも楽しみました。床と壁がワンちゃん達でボロボロでしたが、見違えるほどキレイになりました。また、リフォームの機会がありましたらお願いします。

この会社に決めた理由

リフォーム特有の細かな施工面での配慮が期待できたため。

お客さまのご感想

フットワークが軽かったのは契約するまでで、その後は質問しても返事が無いこと多々あり、一つ一つの選択肢もほぼ無い状態。プロとしての助言や提案は全く無し！
見積もりの値段や数のミスが かなり多くて不安しかない状態でした。
最終支払いした後ですが、戸襖両面張り替えが3枚なのに5枚で請求され、支払い済みです。5枚の内２枚は片面張り替えです。
こういう場合はどう処理されるのでしょうね。
工事は、目を疑うような酷い部分が多数あり、柱の上部が大きく裂け削れていたり、床にザラザラの粗悪な木が一部使われていたり、部屋の電気配線全面新設工事を契約してるのに、部屋の照明スィッチが付いてない部屋があったり、本当に唖然としました。
見える部分が これでは、見えない部分は大丈夫なのか不安しかない！
ミスや都合が悪いことを指摘されると、ふてくされる人、とりあえず謝るがミスを繰り返す人達が担当でした。

この会社に決めた理由

家の全面リフォーム工事数が比較的少ない会社であるのは分かっていましたが、リフォーム工事する家が、現在住んでる場所と離れており、リフォーム会社が駅近くの便利な場所にあったから。

『素早い返信・連絡』が良かった

お客さまのご感想

同上。

この会社に決めた理由

担当者が、丁寧な対応をしてくれた。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

施工中、担当者さんや現場の職人さんは出来る限りのことをして下さいました。
最後の最後まで、支店長さんのようなポジションの方は一度も姿を見せませんでしたのは何故でしょうか。

この会社に決めた理由

担当者の熱意とお人柄

『丁寧な対応』が良かった

お客さまのご感想

見積りから工事完了まで、迅速に連絡をいただき安心して工事できました。
仕上がりも丁寧な作業で思った以上に綺麗に仕上がりました。
またリフォームが必要になるかと思いますが、次回もぜひお願いしたいと思ってます。

この会社に決めた理由

ホームプロの評価を参考に、数社と見積り合わせをしましたが、連絡のフットワークのよさと、費用も一番安価だったわけではありませんが、納得できる金額でしたので
契約しました。

『プロとしての的確なアドバイス』が良かった

お客さまのご感想

私のリフォームの希望を丁寧に聞いてくれました。また、リフォームに無知な分わからないことが多く、メールでも沢山質問しましたがすぐに返信してくれました。度重なる打ち合わせにも笑顔で対応してくれ、細かく説明してくれたので安心できました。

この会社に決めた理由

リフォーム案をいくつか出してくれた。また、その案のメリットやデメリットも挙げて比較しやすかった。真摯に私の話を聞いてくれる姿勢も好感をもてた。

『担当者の人柄・説明力』が良かった

お客さまのご感想

契約が決まってからは仕上がりがとても楽しみになり、
いろいろ追加事項はありましたが、実際の仕上がりも納得のいくものだと思っています。
真夏の暑い時期にもかかわらず、しっかりと土台を作ってくださった大工さんを始め、
いろいろな作業に関わっていただいた方、何度も足を運んでくださった担当の方には大変感謝をしております。
またエクステリアや2階部分のリフォームなどをお願いしたいのはもちろんですが、
これから家のメンテナンスをお願いできるリフォーム会社さんと出会えて
とても良かったと思っています。ありがとうございました。

この会社に決めた理由

地元のリフォーム会社にお願いする予定で動いておりましたが、
納得がいかない部分が多く、こちらが思ってもみなかった内容のリフォームを提案してくださったこちらの会社に決めさせていただきました。