リフォーム会社紹介
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(40代/男性)
施工の質の良し悪しはともかく、その後の対応が頂けなかった。最終的な折り合いは付けていただけましたが、こちらがまるでクレーマーの様な対応を余儀なくされた事が残念です。下請の職人さんの管理も徹底していただきたい。施工中に脚立を倒されフローリングに傷を付けられましたが、駆けつけてみると「知らない」「やってない」と白を切るばかり。素直に認め修復していただければ問題なかったのですが、この一件で信用を失いました。
・3社で比較し最安だったから。
・ホームプロでの評価が高かったから。
・営業担当者の対応が(契約までは)良かったから。
この度はお客様のご期待を裏切る結果になってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の信用を損ねてしまった原因は、工事後に担当者が退職をし、補修工事が必要であるということが引継ぎ資料に明記されておらず、工事後しばらく経ってから私が把握することとなってしまった点にあると考えております。
弊社では普段からお客様のご指摘に、迅速かつ丁寧なご対応を心掛けておりますが、対応が遅かった為に、傷の付いた箇所の確認をさせて頂けないほど、お客様の信用を損ねることとなってしまいました。
「折り合いをつけてくださった」とはおっしゃって下さりましたが、補修工事の提案すらご了承頂けなかったことを重く受け止め、今後はより迅速な対応に努めて参ります。
また、担当者の引継ぎが必要になった場合でも、お客様にはご迷惑を掛けることがないよう、社内システムの整備に取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
施工地 | 東京都 大田区 |
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価格 | 800,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | トイレ リビング ダイニング 洋室 玄関 廊下 |
(40代/女性)
営業担当の方の知識が豊富で、こちらの希望に添ったプランを提案してくれました。
職人の方の人柄もよく、とても丁寧に作業をして頂き、仕上がりも満足しています。
ホームプロでの評価が高かった。
営業担当の方の知識が豊富で、こちらの希望に添ったプランを提案してくれたから。
大変満足の総合評価を頂きありがとうございます。
年末の工事で少しバタバタしてしまい、ご迷惑おかけしました。
今後とも宜しくお願いします。
施工地 | 愛知県 春日井市 |
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価格 | 730,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 外壁 |
(50代/女性)
いまさらもう特に言う事は、ありません。
比較的大きな会社だから。
今回、和室6畳のお部屋をフローリングに変更する工事させていただきましたが、部屋の端々で約6㎜のレベルに違いが生じてしまいました。
工事担当者の対応にも不備があり、途中から担当を代え対応いたしましたが、一度失った信頼を取り戻すことはできませんでした。
お客様にとりまして、楽しみにしていただいたリフォームをこのような形で終わらせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
お客様の厳しいお言葉を真摯に受け止め、今後このようなことの無いよう改善していきたいと思います。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 100,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 和室 |
(50代/男性)
営業の方の対応は良かったのですが、職人のレベルが低いと思いました。
最低限の作業後の掃除すらいい加減、作業自体はやり直しとなる始末でした。
(なぜこれでいいと思ったか・・・)
営業のかたの対応が良かったのと、見積もり金額も安かったから。
営業から職人への工事内容・作業指示の方法を再チェックしました。工事完了後の検査・確認、清掃作業を徹底し、営業への完了連絡、お客様への完了報告で現場における不具合の発生を防止します。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
施工地 | 愛知県 名古屋市 |
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価格 | 270,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
(40代/女性)
ご連絡した時に素早いご回答をいただき、すぐに来て頂き嬉しかったです。社長さんの対応も良かったです。
ご連絡をした時に素早いご回答
お客様
外回り関係の部材が、入りにくい状況で、ご依頼頂いてから工事までお時間がかかってしまいましたが、こちらの希望の工事日に合わせてい頂き本当に助かりました。また、搬入経路についてもお気遣いいただきありがとうございます。ご希望に添える工事が出来たことをうれしく思います。また何かございましたら、何なりとお申し付けくださいませ。お待ちしております。
施工地 | 千葉県 松戸市 |
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価格 | 700,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
(50代/男性)
契約図面等を要望しましたが、無しのまま施工し、結果フェンスの表裏向きが希望と反対となり、やり直しとなりました。更に再施工の際には、隣家の庭にコア抜きの際の汚水を流出させ、勝手に隣地に入り鋤取りをしていた上にそのことをこちらへ連絡をせず黙っていました。結果、私が隣地の状況がおかしいことに気付き、隣家へ謝罪をすることとなった。正直とてもプロの対応とは思えません。フォローも不十分です。担当者も重要なこと、例えば謝罪でさえメールで済まそうとされました。誠意が感じられませんでした。残念です。
別途広告も入っていてこの地域での実績も多そうだったことと、施工見積価格が一番安かったこと。
お打合せをさせていただく中で、ご説明事項と相違がないかどうかを口頭だけでなく、可能な限り図面・写真を交えながら説明させて頂きます。
その後はお打合せした内容に基づいて、一つずつ仕様の確認、最終決定へとお話しを進めていきます。
その後の工事についても、打合せ内容のシートを基に工事の工程へと話を進め、工事着工時に発生しうる事項については事前対策し、お客様・近隣の方に十分配慮して対応していきます。
施工地 | 愛知県 名古屋市 |
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価格 | 207,840円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
(30代/男性)
工事の方も礼儀正しく、短い工期でしたが、担当の方も何度も確認に来てくれ、とても安心でした。
出来映えもイメージ通りで、大変満足しています。
今後ももしリフォームをすることがあれば是非相談したいと思える会社です。
本当にありがとうございました、
担当の方が大変有能で素晴らしく、見積り依頼から契約、施工まで、要望の工期に合わせ本当にスムーズに進みました。女性の方だったこともあり、妻ともフィーリングが合ったようで、工事打ち合わせもとても楽しく行えました。
価格面では、もう少し安いところもありましたが、提案頂いた工事内容や、担当の方に対する信頼感から成約にいたりました。
今回の工事はキッチンカウンターの高さ改善が大きな目的でした。ご満足いただけ私も嬉しく思います。ありがとうございました。工事期間中も問題なくスムーズに進めることができ良かったと思っております。私も奥様とお話しするのが楽しみで、ついつい時間を忘れてお話してしまった気が致します。また何かございましたらお気軽にご相談下さいね。今後共何卒宜しくお願い致します。
施工地 | 兵庫県 三田市 |
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価格 | 415,040円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | キッチン |
(70代/男性)
素早い対応で大変満足しております。
有難う御座いました。
親切で丁寧な対応
素早い対応
的確な見積り
この度は工事のご依頼誠にありがとうございました。
また、高評価頂き、スタッフ一同大変うれしく思っております。
毎日使用するトイレでございますので、快適に過ごして頂ける
ようお手伝いさせて頂きました。
今回を機に末永いお付き合いの程よろしくお願い致します。
施工地 | 山梨県 山梨市 |
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価格 | 330,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | トイレ |
(40代/男性)
この度はありがとうございました。
とても綺麗に仕上げて頂き良かったです。
ホームプロでも評価は良く、価格もよかった為
担当者も感じが良かった。
(旧株式会社LIXILリニューアルでの評価です。)今回の工事にご満足いただけ大変うれしく思います。
今後ともより良いサービス提供に努めて参ります。
ありがとうございました。
施工地 | 東京都 府中市 |
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価格 | 172,800円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | キッチン |
(30代/女性)
親切丁寧な対応は勿論のこと、見積を作成していただくための現場立会いの時から、条件の悪い中出来る限り私共の希望や要望に寄り添ってくださいました。
リフォーム期間も短く限られている中全て完了してくださり、工事期間中に何度か家に行きましたが、職人さん達もとても優しく笑顔で対応してくれましたし、施工も綺麗に仕上げてくださっていました!
他、急遽困ったことが出てきて電話した際もすぐに対応してくださり、本当に助かりました。
おかげさまで現在快適に生活できています!
今回は予算の関係上、全てのリフォームを行うことができなかったので、数年後またこちらにお世話になります。
金額面、施工面、対応面と全て安心してお任せできる会社です!
リフォーム内容は、外壁のヒビ部分やベランダ手すり等複数箇所のコーキング、屋内の天井以外のクロス張替え、壁掛けテレビの補強や他補修等でした。
計4社から見積を取りましたが、中にはびっくりする程の金額の提示や対応の悪いところがあり、こんなものなのかな、、と思っていたところ、Mさんとは最初から最後まで気持ち良くやり取りができました。
金額面と誠実な対応から、こちらにお願いしようと決めました。
施工地 | 神奈川県 相模原市 |
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価格 | 610,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 6〜10年 |
リフォーム箇所 | 洗面 外壁 リビング ダイニング 洋室 廊下 階段 |
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