リフォーム会社紹介
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『担当者の人柄・説明力』が良かった（50代／男性）
お客さまのご感想
会社の社長と営業担当者の中が悪いのか、途中から営業担当者が変わり、社長自らが担当者と名乗りを上げてきましたが、担当が変わったにも拘らず、作業中1回も顔を見せる事無く最後の完了報告のみ顔を見せるだけでした。
当初作業前に交わした約束では、作業前の写真と作業後の写真を撮ったファイフを作成し渡してくれる手はずになっていましたが、完了後未だにファイルは届かず、屋根がどの様に完了されたのか不具合箇所は、どの様に修理されたのか全く分かりません。
また、事前に連絡もなく、家の前に空いている他人の家の敷地に断りもなく無断で駐車したり、こちら側への配慮近隣への配慮が無く失望しました。
営業担当のＹさんとは、仲良く打合せが出来ており壁の塗装もアドバイスを受けた塗装に満足していますが・・・
担当者が社長に替わった途端、皆がぎくしゃくし出した事は言うまでもありません。職人さん方は良い方ばかりでした。
この会社に決めた理由
営業担当者（リフォームアドバイザー）Ｙさんの人柄で今回会社の姿勢が分かった様な気がして決めました。それと工事費、こちらが見込んでいた金額通りで折り合いがついた事で決定いたしました。
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社の不備でこのようなことになりまして大変申し訳ございませんでした。
担当者の急病により、担当変更ということになってしまったことがお客様を不安にさせてしまったことと思っております。
また、急な状況であった為、対応が後手に回ってしまい弊社としても深く反省しております。
今後については、引継ぎの徹底と、今回のように急な場合はお客様との工事内容の再確認した上で工事を進めさせていただくことを徹底していきます。
また、現場については職人を含めた管理体制を整えて対応していきます。
この度は弊社へご依頼いただき誠にありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
| 価格 | 1,200,000円 |
| 施工地 | 東京都 大田区 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2015年8月5日 |
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