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お客さまのご感想
地元の知り合いの悪い噂が的中しました。約束事は４回に１回しか守らず、施主に対して作業員の悪口が近所に筒抜けです。見積りおよび下見の時には、職人が現場を視察することなく、巻尺だけの計算で、清掃等見積りが金額に計算されていますが、実施されませんでした。
リフォーム会社からの返答
この度は、ご不満の残る結果となり心よりお詫び申し上げます。当社は、創業以来地域密着でお客様のご満足を第一に営業を続けて参りました。お客様のご指摘を真摯に受け止めサービスの向上に努めます。今回のご不満の原因は、説明不足、作業中の配慮、当社の落ち度の要因がございました。現場調査は、職人と担当者2名で伺い調査を実施しましたが悪天候のため安全面を考慮し屋根に上りませんでした。見積作成に必要な調査は十分出来ておりましたがご安心いただけるよう説明が不足しておりました。作業員によるお客様の悪口については、事実確認の結果、そのような事実は確認が取れませんでしたが、改めて社員及び職人の教育を徹底いたします。清掃については、一部見落としがございました。現場監督、職人に作業終了後の確認と清掃の徹底いたします。今回の工事については10年保証もさせていただいております。何かございましたらいつでもご連絡くださいませ。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 屋根 |
| 価格 | 756,000円 |
| 施工地 | 東京都 青梅市 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2014年12月28日 |
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