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お客さまのご感想
和室から洋室への改修工事を発注、職人の方々のスキルは非常に高く仕上がりには概ね満足をしているが、担当営業・現場監督の対応に不満を感じた。事前に詳細な説明や提案がないまま施工が行われ、こちらの希望ではない結果に至った事象があった。
この会社に決めた理由
ホームプロでの実績や評価が高く、実際に下見に来られた時の印象、対応が他社と比べて比較的良かったので契約した。
リフォーム会社からの返答
この度は当初のご期待にお応えできず誠に遺憾で大変申し訳なく思っております。
非常に心苦しいばかりで深くお詫び申し上げます。
当時の担当と現場監督のお客様への説明不足、イメージの共有、施工の微細に関しての打ち合わせ不足から、このような結果に至ってしまいました。
弊社負担で3度のやり直し工事でお客様のご要望に近づけるよう対応いたしましたが、
お客様のご満足にいたらず、当初のご説明と打ち合わせの重要さを深く再認識いたしました。
社内教育・整備等、今後の課題として参ります。
また何か小さなことでも不具合等、お気になる点がございましたらお申し付けくださいませ。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 和室 |
| 価格 | 880,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 川崎市宮前区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2020年10月12日 |
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