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お客さまのご感想
「いつもと同じ。こんなもんである」という意識が問題。お客さんは何回も各種施工を依頼することはないので、担当者が「こうです」と説明すれば、それが事実ではないとしても信用してしまいます。文句が出ないのは”解らない”からであることを理解していないから、今回のような問題が起こります。胡坐をかかない姿勢が大事です。
この会社に決めた理由
自宅に近かった。提示費用に納得できた。
リフォーム会社からの返答
お客様への内容の説明と日程のお知らせはとても大事なことと
常日頃より各担当者へ心得として通してきましたが、一番怖い部分の慣れや御座なりによりご迷惑をお掛けしましたことは事実になります。多数に渡り申し訳ありませんでした。
課の会議で議題として、反省と肝に命ずることにより再発なき業務を行うことで、信頼回復とさせていただきますので今後ともよろしくお願いします。
| 建物のタイプ | 店舗・事務所など |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
| 価格 | 799,200円 |
| 施工地 | 神奈川県 藤沢市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2016年7月4日 |
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