『担当者の人柄・説明力』が良かった （50代/女性）
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン・台所、浴室・ユニットバス、洗面所・脱衣所 |
| 価格 | 3,116,719円 |
| 施工地 | 千葉県 四街道市 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2025年12月23日 |
工事期間中本当に様々な事が起こりました。他を知らないのでわかりませんが、これがリフォームをする上で一般的なのか？と思う事もありました。正直ずさんな仕事をしているなと感じる部分もありました。担当者の方は忙しい中何度も足を運んでくださり、最終的にきちんと仕上げてくださったので今はもうなにも言いません。３０年も経過している家をリフォームするので予想外のトラブルは付きものなのかもしれません。今回リフォームの難しさを感じながらも私達も良い経験をさせていただきました。
この会社に決めた理由
相見積もりをした中で正直価格は1番高かったのですが、職人さんへの指導に力を入れているようでしたので期待を込めてこちらに決めました
後、自社ショールームがあったのでイメージが膨らみやすかった点と、老舗なので安心感もあった点は決めるのに大きかったです
リフォーム会社からの返答
この度は、リフォーム工事に関するアンケートにご回答いただき、誠にありがとうございました。
工事期間中において、ご不安やご不快な思いをおかけする結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
特に、工事の進め方や作業中の配慮についてご期待に沿えなかった点につきましては、深くお詫び申し上げます。
いただいたご指摘は社内にて真摯に共有し、現場管理体制や施工中の配慮について、改めて見直しと改善を進めてまいります。
そのような中でも、担当者の対応や人柄、説明力、また最終的な仕上がりについて評価のお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
最後まで工事をお任せいただきましたことに、深く感謝しております。
今回頂戴したお言葉を決して無駄にすることなく、再発防止と品質向上に社員一同努めてまいります。
今後お気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお申し付けください。
『分かりやすい説明』が良かった （50代/女性）
その作業をやる、やらないについてのきちんとした考えを説明してくれて、こちらもなるほどと納得できた部分がありました。素材を大事にしながら補修を行ってくれたと誠実さが感じられたところが良かったと思います。
この会社に決めた理由
こちらの問いかけに返信を返してくれたことと、他の業者が指摘しなかった箇所に気づいてくれたこと。現地調査がそれだけ丁寧だった。
リフォーム会社からの返答
この度は工事をお任せいただき、また貴重なお声をお寄せいただき誠にありがとうございます。
現地調査時の弊社の対応やご説明、そして施工に対する姿勢についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。
お住まいの素材を大切にしながら、必要な補修を誠実に行うことは、私たちが常に心がけている姿勢でございます。
今後もお客様にご納得いただけるご提案と、安心して暮らしていただける施工を追求してまいります。
また何かお困りのことがございましたら、どうぞ遠慮なくご相談くださいませ。
引き続き末永いお付き合いを賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
『担当者の人柄・説明力』が良かった （60代/女性）
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 家全体、キッチン・台所、浴室・ユニットバス、トイレ、洗面所・脱衣所、外壁、屋根、リビング、ダイニング、洋室、和室、玄関、廊下、収納 |
| 価格 | 9,000,000円 |
| 施工地 | 千葉県 茂原市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2025年7月28日 |
丁寧に対応いただきました。わからないことや専門的な内容も、わかりやすく説明いただきました。満足できるリフォームになって感謝しています。ありがとうございました。
この会社に決めた理由
説明が丁寧で迅速に対応してくださったこと。見積もり内容が明確でわかりやすかったこと。
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社でリフォームのご用命を賜り、誠にありがとうございました。
リフォームが無事完了し、また、ご満足いただけたとのことで私たちも大変嬉しく思っております。
工事後から始まる本当のお付き合い。お会いできたご縁を大切に、万全のアフターフォローでサポートさせていただきます。
これからも日々の暮らしのなかでお悩みなどありましたら遠慮なくお声がけくださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
『担当者の人柄・説明力』が良かった （40代/女性）
自社で職人を育てている会社、というだけあって若くて元気な職人さんが活躍していました。今回の工事でも、先輩が後輩に作業を教えたり、説明している姿を見て、現在だけでなく将来にも期待ができる会社だと思いました。
施工中も、作業(スイッチの取付位置、工事に伴う水や電気の一時停止など)を都度確認しながら進めたり、担当者の方も様子を見にきて困ったことがないかを確認したりと、とにかく丁寧に作業を進めていることが伝わりました。
結果として、こちらの希望通りに満足した施工をしてくださり、とても感謝しています。
ありがとうございました。
この会社に決めた理由
ホームプロを通じて３社に見積をお願いしましたが、結果的に依頼からの応答が一番早かった会社が一番良い会社でした。
担当者の説明や提案はとても丁寧で、十分に納得したうえで作業の依頼をすることができました。
よい話だけではなく、作業後にもしかしたら発生するかもしれない問題を事前に教えてくれたり、万が一起こった場合にもきちんと対応できると言って貰えたところに安心しました。
リフォーム会社からの返答
この度は、数あるリフォーム会社の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ありがたいお言葉とともに、職人や営業スタッフへの高いご評価を頂戴し、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
お客様にとってご満足いただけるリフォームとなったことが、私たちにとって何よりの励みです。
今後も、皆さまに「お願いしてよかった」と思っていただけるサービスを目指し、日々努めてまいりますので、また何かお困りのことやご相談ごとがございましたら、いつでもお気軽にご連絡くださいませ。
この度は誠にありがとうございました。
今後とも末永くお付き合いいただけますと幸いです。
何卒よろしくお願い申し上げます。
『担当者の人柄・説明力』が良かった （60代/男性）
工事期間については、当初から3日半と言われ、会社選択の際にプラス評価となり、契約の段階でも同様の説明であったが、工事が近づいてきたら５日かかると変更になった。質問したところ、職人さんに確認したら５日なったとのことであったが、それはもっと早い段階で確認しておくべきであると思います。
また、実際の工事においても、５日のうち３日は１８時過ぎまで、完了日は２０：３０頃までかかっており、終了時間ももう少し早い方が客としても助かると思います。
契約書の取り交わしについて、担当者が繁忙のためか、変更契約があってもこちらから問い合わせをしないと取り交わしをしようという意思が感じられず、非常にがっかりした。
担当者は誠実な感じがしたが、若いためか繁忙のためか、契約書を締結した後の振る舞いが少し不誠実な印象が残った。
この会社に決めた理由
営業担当者が、誠実そうで信頼できると思ったから。
リフォーム会社からの返答
平素より、大変お世話になっております。
この度は、工事期間・時間において、ご迷惑をお掛けしてしまったこと。また、担当者の対応姿勢につきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め、今後このようなことがないように社内教育を徹底して参ります。
お会いできたご縁を大切に、万全のアフターフォローでサポートさせて頂きます。
これからも日々の暮らしのなかでお悩みなどありましたら、お気軽にお声がけくださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
『担当者の人柄・説明力』が良かった （60代/男性）
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・ユニットバス、トイレ、洗面所・脱衣所 |
| 価格 | 2,950,000円 |
| 施工地 | 千葉県 山武郡九十九里町 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2025年1月8日 |
きめ細かい工事日程とお客様目線に徹底し、担当者、職人さんとても丁寧な対応でした。
この会社に決めた理由
担当者の人柄とHＰの会社理念により、決定しました。
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社へリフォームをご用命いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ評価・コメントをしていただき大変感謝しております。
リフォームが無事完了し、担当者・職人の人柄など様々な部分を評価していただき、私たちも大変嬉しく思っております。
工事後から始まる本当のお付き合い。アフターフォローの際に担当者からお電話やハガキ等でご連絡させていただくことがありますが、これからも日々の暮らしのなかでお悩みなどありましたら、お気軽にご相談くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
『担当者の人柄・説明力』が良かった （40代/男性）
親身になって相談にのってくださり本当にありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願い致します。
この会社に決めた理由
両親がリフォームしたいと考えていたので、ホームプロのサイトにて何社かお見積もりをさせて頂いた上で、料金、会社のコンセプト、担当者の人柄に惚れてこちらの会社にさせて頂きました。仕上がりの良さを含めた全ての評価が高水準でした。
リフォーム会社からの返答
この度は、弊社でリフォーム、またご多用のところ満足の評価・コメントをしていただき誠にありがとうございます。
リフォームが無事完了し、担当者の人柄や対応などを強く評価していただき私たちもとても嬉しく思っております。
工事後から始まる本当のお付き合い、アフターフォローの際に担当者からお電話やハガキ等でご連絡させていただくことがありますが、これからも日々の暮らしのなかでお悩みなどありましたら、お気軽にご相談くださいませ。
それでは、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
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