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お客さまのご感想
契約までは好印象だったが実際の工事が始まると評価は一変。
工事は一日も時間内に終わらず。担当者が施主より職人への気遣いに注力が見え見え。共に雑談しつつ作業させて時間内に終了せず。一方で施主の希望がかなわないことを施主に指摘されるまで気づかず、他案へのリカバリーが不可能な時間帯にやっと職人と相談し無理です、と説明。何のために雑談していたのやら。他にも、施工前現状からの変更点への説明はなく、完成後これが標準です。と言われ驚いたりも。
こちらが図面や仕様を細かく検討し希望を出さない限り担当者からの提案はなし。ただし、こちらが気づいてした要望については、費用が上乗せされるがその都度しっかり対応してくれた。会社規模が大きいが担当者の経験・能力不足がフォローされる体制になっていない。職人作業の仕上がりは満足。
契約後、施工までに他の人に紹介したが、そこでも満足度は低く、紹介しなければよかったと後悔。
この会社に決めた理由
会社の規模とマンションに特化していることによる施工実績の豊富さに期待した。
こちらの話もきちんと受け止めてくれた印象で、金額も頑張っていただけたので。
リフォーム会社からの返答
この度は工事をお任せいただきありがとうございました。
工事中の対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
また、工事内容についてできる限り詳細をお伝えするように心がけておりましたが、リフォーム工事ににおいて予測外のことが起きる可能性があることを事前にお伝えできていなかったこと、申し訳ございません。工事中は最低限の会話のみ、作業時間の遵守を再度職人も含めて徹底していきたいと思います。
また、この度ご指摘頂いたところを今後の改善に繋げていきます。ありがとうございました。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 |
| 価格 | 1,885,700円 |
| 施工地 | 兵庫県 西宮市 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| 工事完了日 | 2022年4月5日 |
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