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着工後は報告・説明の頻度が大きく減少するだけでなく、施主の問い合わせを放置する状態となった。問題は大きく3点に集約される。
・とにかく説明がない(例:勝手に仕様を変更)。
・施主を向いた工事とせず、自分たちの都合を最優先に工事を進める姿勢(例:工程の遅れを施主から指摘されて認める)。
・急所を突いた指摘、質問について趣旨を逸らして回答する。
一連の対応は”適切に工事が行われているのか”という疑念を生んだ。素人では無理と判断し、別の設計会社に代理人を有償で依頼したことで、なんとか完工したが、予定外の出費が発生した。不安と心配のため施主は心療内科に通院する事態となった。10項目以上の問題について文書を作成し、事務所に出向いて面談にて指摘した。社長名で謝罪文を受領しているが、直接の謝罪は無い。「満足の行くリフォーム工事とする」とのアピールを信じた者として騙された思いである。
リフォーム箇所 | 家全体 |
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価格 | 18,771,999円 |
担当は、受け渡しまで凄く誠実に、素早い対応をしてくれて、
日々不安を取り除いてくれました。
生活してから、畳の縁の不具合を連絡したところ、早急に対応は、してくれました。が、畳屋さん帯同して見てもらいましたが最初、おかしくないの一点張り、納得いかないなら、ここから、ここまで直せばいいですか?と。
納得行く仕上がりにしてもらうことは、できませんでした。
新調の畳を購入したのだから、現場手直しでなくその一枚を新調の状態で搬入し直して欲しかった。使用中に縁が浮いてきても今度は、実費になるのだから。
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス 、 トイレ 、 洗面 、 外壁 、 屋根 、 外構・エクステリア 、 ダイニング 、 洋室 、 和室 、 玄関 、 廊下 、 バルコニー・ベランダ 、 窓・サッシ |
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価格 | 9,860,000円 |
施工の職人さんは、とても良い方ばかりで、安心しました。
リフォーム箇所 | キッチン 、 トイレ 、 洗面 、 リビング 、 庭・ガーデニング |
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価格 | 1,075,680円 |
素人な依頼者に対し一方的に施工案を提案せず、依頼者の依頼内容を理解した上で施工方法を提案してくれる
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア 、 リビング 、 洋室 、 バルコニー・ベランダ 、 窓・サッシ 、 その他 |
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価格 | 1,320,000円 |
風呂の出入り口に、釘が飛び出した箇所があり、連絡をしたら即日対応して修繕してもらいました。
また、浴室内のタオル掛けが、ひと月くらいで外れてしまいましたが、それも大工さんによる修繕にて対応してもらいました。
疑問点や不具合はすぐに連絡するように気をつけていればよかったのですが、
報告が遅かったにもかかわらず、すぐに対応してもらい、ありがとうございました。
リフォーム箇所 | 浴室・バス 、 外壁 、 屋根 |
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価格 | 2,900,000円 |
クリーニング業者の質があまりに悪いです。
大工も外用に置いていた香取線香を室内で勝手に使っていたのでしばらく匂いがついていたのが不快でした。
ただ、気になった点のアフターフォローはしっかりしていましたのでその点で最終的に納得できました。
リフォーム箇所 | キッチン 、 トイレ 、 洗面 、 玄関 |
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価格 | 3,800,000円 |
全体的にはとても満足な内容でした。
しいて良くなかった点をあげると以下2点
・床をフラットに繋ぐ部分がやや斜めになっている
・工事後の部屋の汚れ
→ 工事箇所以外への粉塵が多かった。
→ グリスのような黒い汚れが数箇、工事箇所とは別の所に付着していた
リフォーム箇所 | キッチン 、 浴室・バス |
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価格 | 500,000円 |
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