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お客さまのご感想

しかし、ふたを開けてみると、
10月5日時点の成約金額890万円から詳しい内訳説明なしに、12月13日付けで1015万円に見積が上昇した。この間、その都度の変更理由や金額上昇の詳細が示されなかった。また同時に各部分の確認説明(部材選定など)もないまま、工事は継続していた。徒歩2分程度の仮住まい先に常に確認説明してほしかったが殆ど説明ないままに工事が進められた。890万円の成約金額には屋根工事と床・壁のウレタン吹付が含まれていたが、実際には壁面は断熱ボードの貼り付けに変更、そして屋根工事は全面中止となった。また仕上がりにも、ひと手間で済むはずのタイル壁の補修や一部油性と量による塗り残し(ステンレス枠)等が残った。
最も不満なのは、職人さんによる小さな配慮と小さなサービスが受けられず、工事責任者に完全に禁止されていた。「金額がかなり上昇しますが。ひと手間はひと手間ですから」と。残りは素人の私がします。

この会社に決めた理由

他社に比べ、価格が低かったことであった。
引越しの手伝いや家具処分の協力を約束してくれたこと。

リフォーム会社からの返答

この度は工事のご依頼を頂いたにも関わらず、ご期待に沿うことができず、申し訳ございませんでした。今回のような評価に至った原因は、私どもの配慮が不足していたからだと反省しております。追加費用については再見積書を提出し、各工程においては、勝手に作業を進めず必要な打合せは行わせて頂きました。しかし、結果的には価格面・工程面の説明・配慮がお客様の求める水準に達していなかったと感じております。ただ、私どもは職人とお客様の直接の商談はお断りさせていただいております。現場を管理している担当者とのやり取りの上で、追加費用の発生・あるいはサービス工事として対応するか判断させていただいております。ちょっとした作業と思われる内容も時間や部材が必要になることがあります。その点をご理解いただけますと幸いです。今回は一度手を止めてしっかりとお客様とお話しをするべきでした。改めて申し訳ございませんでした。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 リビング ダイニング 和室 玄関 バルコニー・ベランダ 階段
価格 9,380,000円
施工地 大阪府 豊中市
築年数 30年以上
工事完了日 2022年1月28日

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