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お客さまのご感想
トイレ交換なのに作業終了間際にトイレ便器を破損させ、そこから再度便器を調達に行く始末。しかも何が起こったかも長時間説明なし。作業完了がかなり遅くなりそれまでトイレ我慢。次はありえません。
この会社に決めた理由
返信が早かったから。
リフォーム会社からの返答
まずは、起きてしまったトラブルに対し適したご説明がなされなかった事に対しお詫び申し上げます。
長時間ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当日は弊社の現場監督と設備工事業者にて工事を行っておりましたが、新品のトイレを設置する際に手元を滑らせて便器を破損させてしまいました。
至急現場監督が新品を取りに行き当日中に設置しましたが、予定の完了時間より遅くなってしまいました。
出来る限り早急に対処しようとすぐに行動する事を優先してしまい、お客様に対する丁寧なご説明が不十分でした。
長時間トイレが使用できない事に対するストレスは事前に想定が出来た事と思います。トラブルが起きた時点でまずはお客様を最優先に考えご説明をするべきでした。
今回の工事にてお客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め社内共有し、再発防止に努めて参ります。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | トイレ |
| 価格 | 235,400円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市青葉区 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2023年12月16日 |
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