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『丁寧な対応』が良かった（40代／男性）
お客さまのご感想
こちらの意向が営業の方に半分ぐらいしか伝わってなかったのが残念です。ショールームに出向いて決めた事項もあとから「このカタログから選んで下さい」と言われたり「風呂は追い炊き付で！」と言った(後から不安になって確認までした)のに出来上がったのには付いてなかったり。結局追加工事になって(ローンにも入らないし)、当初は２週間の工事予定が６週間になり、余計な出費もかなりかかってしまいました。「すぐに工事の段取りします」と言って１週間連絡なかったり。施工は色々と気を使ってやっていただいたので良かったのですが、その点だけが残念です。かなり古い家なので今後もリフォームする箇所が出てくると思いますのでまたその時は相談に乗っていただけると助かります。
この会社に決めた理由
素人のこちらに対して「こうしたらいかがですか？」と案件をいくつか持ちかけてくれたのが決め手になりました。
リフォーム会社からの返答
営業の仕様確認や施工の段取に不備がございまして、大変ご不便をおかけいたしまして、本当に申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、改善に努めます。また、次回チャンスを頂きました際には、今回の反省を踏まえ、お客様のご期待以上の対応をさせて頂きたいと思います。本当に申し訳ございませんでした。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 廊下 |
| 価格 | 2,103,000円 |
| 施工地 | 福岡県 北九州市門司区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2013年5月24日 |
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