リフォーム会社紹介
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(50代/女性)
最初は一級建築士が同席するけど、ある程度決まれば後は営業1人だけで対応。プランナーは一応通信アプリのグループにいたけど最初から最後まで既読無視。私の担当営業は追加の要望や変更を図面に書き足さない。自分の記憶や思い込みだけで動くので要望と全然違う家ができた。その結果、住みながら台所の床板を剥がし、家中の壁に穴を開け、キッチンを壁から外して配管のやり直し等々、大規模な再工事を何回もされ、養生も不完全で毎回粉塵まみれ。私は打ち合わせ時は録音させてもらい追加や変更はメッセージを送り証拠を残していたので再工事代は当然会社持ち。現場の下請けさんの施工も最悪。電気工事はスイッチが左右逆だったりコンセントの設置漏れ。ガス工事はガス漏れセンサーも持ってない。後日ガス漏れが発覚し、別業者さんに対応依頼。大工工事は断熱窓の枠が歪んでてすきま風が吹き込んでた。誰も最終チェックをしない。会社から正式な謝罪も一切無し。本当に全てが最悪。
それなりの規模の会社でホームプロさんの評価も高かったし、女性プランナーがいるとの事で、普段家事をしていない男性営業では分からない部分のアドバイス等をたくさんしてもらえると思っていたから。
この度は大切なお住まいの工事において、多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。お打ち合わせ内容が図面へ正確に反映されていなかったこと、度重なる再工事や配慮不足、設備・施工の不備など、ご指摘頂いた点はあってはならないことであり、弁解の余地もございません。ご信頼のもとお任せいただいたにもかかわらず、その期待を大きく裏切る結果となってしまいましたことを、重く受け止めております。本来であれば、安心して完成を喜んでいただくはずのリフォームが、録音や記録を残しながらご自身で身を守っていただかなければならない状況になってしまったことを思うと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。今回のご指摘を重く受け止め、社内で共有し、担当体制・図面管理・施工チェック体制の見直しを含め、再発防止に向けて具体的な改善を進めております。この度は誠に申し訳ございませんでした。
| 施工地 | 大阪府 羽曳野市 |
|---|---|
| 価格 | 11,427,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 リビング ダイニング 洋室 和室 廊下 窓・サッシ |
丁寧なご対応をいただき、非常によかったです。
同席いただきながらショールームでの最終仕様決めも、担当者の方とショールームの方とお話しながら、よいものが選べたと思います。
工事していただいた方も、工事中、気になる点があれば逐次確認いただき、自分ではイメージで依頼していましたが、実際の使い勝手など踏まえた提案をいただけました。
相見積りをした中で価格も安価で、対応いただい方の提案内容、対応も非常によかったため。
この度は全項目「大変満足」という嬉しいアンケートをいただき、誠にありがとうございます。
担当プランナー(チーム)がご契約後の仕様打ち合わせ・施工確認も一括で対応することで、施工中のイレギュラーにもしっかりと対応できるよう心がけております。
また、現地調査時から誰よりもお客さまの近くでリフォーム後の生活をイメージしてきた担当者だからこそのご提案を気に入っていただき、大変嬉しく思っております。
また何かお困りの点がございましたら、いつでもお申し付けください。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
| 施工地 | 東京都 中野区 |
|---|---|
| 価格 | 3,095,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ 洗面 |
(70代/男性)
営業マンも頑張っていたのですが、連絡頻度は普通でした、工事担当の責任者は仕事が丁寧で要望に的確に応えるくれ満足でした。ただ、大きな会社ではないのに、契約締結時と工事終了時に会社の最高責任者が挨拶に来ないのは、どうかなと思います。
施工業者が自宅であり、不具合が有ればすぐ対応してもらえるので!
この度はリフォーム工事をご依頼いただき、また温かいお声と貴重なご意見をありがとうございます。
営業担当・工事担当への評価も大変励みになります。
一方で、契約時と完工時に代表がお伺いできなかった点につきましては、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。今後はより丁寧な体制づくりに努めてまいります。
「すぐ対応してもらえる安心感」で当社をお選びいただいたことを嬉しく思っております。
今後もお住まいのことで気になることがあれば、いつでもお気軽にご相談ください。
この度は本当にありがとうございました。
| 施工地 | 熊本県 熊本市 |
|---|---|
| 価格 | 1,375,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング ダイニング 玄関 窓・サッシ |
(50代/男性)
いろいろ細かく配慮していただき好印象でした。また、度々の内容変更や、工事途中の注文にも快く対応していただき助かりました。仕上がりも満足いくもので良かったです。欲を言えば、こちらが気付かない部分など、もっと積極的な提案があっても良かったかなと思います。ただ、自分がなるべく費用を抑えたい考えを伝えていたので、それに合わせてくださったのだと思います。今後も何かあればお願いしたいと思っています。ありがとうございました。
他社に比べて価格が安かったから。
この度は工事のご依頼いただき、誠にありがとうございました。
また、大変うれしいお声をいただきましてありがとうございます。
仕上がりも喜んでいただき、こちらも嬉しい限りです。
今後はより幅広い視点から、お客様にとって良い選択肢をご提示できるよう努めてまいります。
また何かお困りごとやご相談がございましたら、どうぞお気軽にお声がけください。
引き続きお役に立てれば幸いです。
この度は誠にありがとうございました。
| 施工地 | 広島県 竹原市 |
|---|---|
| 価格 | 3,963,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング ダイニング 洋室 和室 玄関 廊下 階段 窓・サッシ |
(60代/女性)
契約のときに依頼してないところでも追加修理をしてもらえて良かった。契約日から作業にとりかかるまでの予定もきちんと表にまとめられていて都度、担当者から丁寧に説明と確認があって安心してお願いできました。
地元の会社ということもあってか、要望に対しても過剰に修理をすることなく最小におさえてくれて親身に寄り添ってくれてる感じが今回にかぎらず、またお願いしたい気持ちになりました。
本当にありがとうございました。
見積もりを取るため2件の会社に依頼したが、修理内容が他社では丸々交換になると言われ、金額もかかる話がありましたが、最小限度の修理で出来るとの説明や、見積書の出来上がりが他社より早かったためと見積り額に納得できたから契約に至りました
この度は弊社をご用命くださり、大変ありがとうございます。
高い評価もいただいた中で、お客様が満足していただいた事は社員一同大変嬉しく思います。
今回の工事内容に限らず、何かお困りごとがでてきましたらいつでもご連絡ください。
今後とも丁寧かつ迅速な対応を心掛けて対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
| 施工地 | 秋田県 秋田市 |
|---|---|
| 価格 | 806,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 洗面 その他 |
営業担当だけでなく、各工事の職人さん達も礼儀正しく、きれいに仕事を仕上げてくれました。
最も大きかったのは、事前調査が丁寧で、見積りの内容が他社より具体的で価格競合力もあったことでした。
この度は水回りリフォームの工事ご用命をいただき誠にありがとうございました。
お客様のお家の構造がツーバイフォーでしたので、通常の在来木造のリフォームより難易度が高いため事前調査を入念にいたしました。
工事中も作業スペースの確保のご協力を賜り、スムーズに仕事ができ助かりました。ありがとうございます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
| 施工地 | 神奈川県 相模原市 |
|---|---|
| 価格 | 3,270,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 |
(60代/女性)
リフォームをするに当たっては当初不安もあったのですが、こちらの要望に対して内窓を設置することで補助金がでることも含め色々と提案していただき、気になることや工期中に変更になることも、逐次丁寧に説明してもらったので、安心に変わっていきました
やはり希望の予算内で工事が終了できたので満足しています
ありがとうございました
見積依頼時に社長さんと営業主任さんにきていただいて、希望要望を伝えたところ提案をいくつかしていただいたので、気づかなかったことも知れたので、信頼と安心感を感じました
まずは予算内の見積額であったのが大きかったです
この度は数あるリフォーム会社の中から弊社にご依頼いただきまた高いご評価を頂きましてありがとうございます。
社長も含めて社員一丸となってお客様のリノベーション、リフォームをお手伝いさせて頂くのが弊社のスタイルです。
情報を社内で共有する事で現場の進捗や仕上がりについても社内で共有し、問題なく現場を進める事、お客様とのコミュニケーションをしっかり取る事で間違いのない完工を目指します。
打合せの過程でイメージが違ったり、説明が不十分なケースがあったとしても着工時に見積もりと照らし合わせしながらイメージと出来上がりに相違がないか確認しながら進めます。
お客様への報連相を徹底します。
三重県一の工事件数実績を積み上げる事でなんでも相談できる、なんでも解決できる会社を目指します。
工事は終わりましたが、何か不具合や気になる事がありましたら遠慮なくおっしゃって下さい。
今後共宜しくお願い致します。
| 施工地 | 三重県 津市 |
|---|---|
| 価格 | 4,689,740円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ 洗面 リビング 洋室 玄関 廊下 窓・サッシ |
(70代/男性)
工期の約束は、期待しない方が良い。
補助金申請の協力も期待しない方が良い。 工事の段取りが悪いのか、とにかくストップしている時間の方が長い。ストレスになる。
担当者が約束の時間に打ち合わせに現れない。何時も遅刻。
施主支給のキッチンセット使用依頼を受けたから。
お客様の声の登録、ありがとうございました。
お客様に不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳なく思います。
いくつもの行き違いや思い違いがありました。
今後お客様との認識のズレや、思い・考えのすれ違いを起こさぬ様、打ち合わせと説明をいっそうきめ細かく密にして参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
| 施工地 | 東京都 町田市 |
|---|---|
| 価格 | 4,460,195円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 洗面 リビング 窓・サッシ その他 |
(70代/男性)
とても良い会社を選定してリフォームできて非常に嬉しいです。面倒な個所にも効果的な対策提案とその施工を丁寧に行っていただきありがたく思っています。営業、現場監督の方のみならず、現場の作業員の方たちも皆さん気遣いがあり仕事も丁寧で感心しました。問題対応も迅速に行ってくれ安心です。社員教育がしっかりしているんでしょうね!
まず、営業の方のしっかりと責任ある対応、わかりやすく説得力のある提案・説明を詳しくしてもらったこと。提案価格も最低価格ではなかったが、他社に比して細かく詰めた上での見積りと感じられ、またその中にコスト低減の努力も見られ、受け入れられると判断した。営業と現場監督さんとの連携も非常にいいと感じた点も理由となる。
この度は弊社へ施工依頼いただき、誠に有難う御座いました。
施工期間中、ご自宅の様々な構造上の問題にも直面し、弊社側も対応に追われた部分も御座いましたがお客様にもご協力いただいた結果、しっかりと完遂する事が出来ました。改めて感謝申し上げます。
お客様より賜りました沢山のお褒めのお言葉を糧に、業務に励んでまいります。
今後共末永いお付き合いの程、宜しくお願い申し上げます。
| 施工地 | 神奈川県 海老名市 |
|---|---|
| 価格 | 6,300,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 窓・サッシ その他 |
(50代/男性)
この度は大変お世話になりました。数年前にキッチンの床材の重ね張りを行ったためキッチンセットの下だけ床材が異なり、しかも床材が一段下がっていることが作業を始めて分かるなど、お手数、ご迷惑をお掛けしました。担当の方に対応頂き感謝しております。
キッチンと洗面台が新しくなり、実家に戻るのが楽しみです。今後もカーポートやフェンスの施工などお世話になりたいと思っておりますので、どうぞ宜しくお願い致します。
ホームプロに候補として提案された三社のなかで、担当者様の人柄や見積もりなどの対応が一番早かったことと、施工価格が一番安かったこと、ホームプロの担当者の方から「技術力がある」と伺ったことが決めてになりました。他の候補が良くなかったということではなく、どの会社も対応は良かったので大変迷いましたが、相見積もりをする意味は価格にありますので、対応が良く一番安かったこちらの会社にお願いしました。また、営業の方に加えて窓口担当の方のメールでの対応も大変丁寧で良かったことを付け加えさせて頂きます。
この度は、弊社にご依頼を頂き誠にありがとうございます。
担当者の人柄とご対応が早かったことお見積り金額が一番安かったことが弊社にご依頼頂く決めてとなったとのこと、良いご縁を頂きありがとうございます。
今回のリフォームは、キッチンと洗面でございましたね。新しくなったキッチンと洗面でご実家に戻られるのが楽しみとのお言葉とお仕上がりにも大変満足のご評価を頂き、リフォームのお手伝いをさせて頂いた窓口担当の私共も大変嬉しく感謝いたしております。
またご相談の機会がございましたらご遠慮なくお声掛けくださいませ。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
| 施工地 | 埼玉県 所沢市 |
|---|---|
| 価格 | 2,400,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | キッチン 洗面 |
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