リフォーム会社紹介
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外壁・戸建住宅の評判・口コミ（748ページ目）
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- 建物のタイプ：戸建住宅
- リフォーム箇所： 外壁
（60代/女性）
『丁寧な対応』が良かった
お客さまのご感想
工事中は、お世話になりました。最初から最後までいろんなトラブルが起きましたが、その都度担当の方には誠実に対応していただいたと思っています。
残念なのは、適切な対応ではないので工事期間が大幅に伸びてしまったことです。わたくしも今回のような大規模なリホームは、初めてなのでいろんな面で担当の方にはご面倒をかけてしまったと思います。でも、家の中が明るくきれいにしていただいて大変満足しています。
この会社に決めた理由
支店が成田にあり、誠実そうだったから。
リフォーム会社からの返答
この度は度重なる施工の不手際、私の現場管理の力不足から、工期が大幅に伸びてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
都度、私も誠心誠意、対応させていただきましたが、ただでさえ家の中に他人が入り込んでの施工になるリフォーム、多大なご不便、ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫びいたします。
出来栄えにはご満足いただけ、何よりと思っております。
これからもアフターを含め、末永いお付き合い、させていただければ嬉しい限りです。本当にありがとうございました。
| 施工地 | 千葉県 印旛郡栄町 |
|---|---|
| 価格 | 5,675,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 外壁 屋根 リビング 廊下 |
（40代/男性）
『納得の価格』が良かった
お客さまのご感想
当初の計画に対し、何度も変更をしたにも関わらず素早く適切な対応をしていただき大変満足しています。
これからもメンテナンス等お願いすることがあると思いますが、よろしくお願いいたします。
この会社に決めた理由
ホームプロの評価が高かったのと、内容に対する価格が適正だった。
リフォーム会社からの返答
大変良い評価を頂き感謝します。お言葉を励みに今後も頑張りますので、今後ともよろしくお願いします。
| 施工地 | 北海道 千歳市 |
|---|---|
| 価格 | 2,376,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 1〜5年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 外構・エクステリア |
（30代/男性）
お客さまのご感想
大工：◎
塗装：○
段取り事前説明：○
経過説明：×
説明がこちらがオファーしないと返答が無い（終始）メールでのやり取り希望も返信無し翌日現場に来ての説明。私が不在なので当然又聞きとなり内容不十分。
工期が雨無しで3日以上遅れた。中古を新規購入した為塗装後にエアコン取り付ける旨は伝えてあった上での遅延。子供たちは良く暑さに耐えたと思う。
この会社に決めた理由
ガイナの正規取扱い店であること。実績50年のプロということ。
しかし中心職人さんは頑張ってはいたが20代前半以下の方でがっかりした。もっと事前に指名すればよかった。自分もある種の職人なので・・・。
リフォーム会社からの返答
この度はありがとうございました。
施工中は毎日在宅の奥様に状況を説明させて頂きながら作業を進めて参りましたので、施工中2件のお問い合わせの内1件はご説明が良いと判断しメールでの返信は致しませんでした。
中古物件の為足場が設置され良く点検するとお客様のご要望と違い雨戸の一筋がほぼ全交換になるなど木部の補修が数多く発生し工期が延びてしまいました。日程的にご迷惑をお掛け致しましたので追加費用なしでの対応です。3日の工期延長で15年以上長持ちする施工になったとご理解いただきたく存じます。
| 施工地 | 神奈川県 横浜市 |
|---|---|
| 価格 | 1,026,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 その他 |
（50代/女性）
『プロとしての的確なアドバイス』が良かった
お客さまのご感想
この度はたいへんお世話になりました。
すっかり家が生まれ変わりました。希望通りのプランが実現して、満足しています。丁寧に仕上げていただきました。家に住まいながらのリフォームでしたが、楽しみが多く、ストレスは感じない毎日でした。ありがとうございました。
この会社に決めた理由
お店が素敵でした。
女性が相談に加わってくださいました。
こちらの希望をきちんと聞いてプランを作ってもらえたからです。
リフォーム会社からの返答
打合せ時より、じっくりとお話をさせて頂いたことでご希望にあったご提案が出来たと思います。
壁付キッチンから、動線が短く作業のしやすい対面スタイルのL型キッチンへ。LDK室内も化粧梁やオーダー建具を取り入れた内装リフォームを行いました。
毎日がレストランの様でとても素敵に生まれ変わりました。と喜んで頂けたことが嬉しく印象的でした。
こちらこそ、楽しくお仕事をさせて頂きました。ありがとうございました。
| 施工地 | 岐阜県 可児市 |
|---|---|
| 価格 | 8,470,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 洗面 外壁 屋根 リビング ダイニング 和室 玄関 廊下 窓・サッシ |
（40代/男性）
『丁寧な対応』が良かった
お客さまのご感想
引渡し時点の仕上がりには満足しています。鉄道会社との折衝や足場の制約があるなか、大変良い対応をして頂けたと思っております。
ただ、工期のスケジュールについては上記制約もあってやむを得ないところも多々あり理解できますが、少し急がれたのかなという印象をもっております。高圧洗浄後や塗装後の乾燥時間が十分なのか、素人にはわかりませんが、一般的な工期に比べれば短かったので、今後、どのような影響が出るのか、少し心配しております。
この会社に決めた理由
受注を躊躇するところがある中、工事現場の制約を踏まえた上で、損害賠償責任も含め確り対応すると提案してくれたから。
リフォーム会社からの返答
貴重なご意見、またお褒めの言葉をありがとうございます。乾燥時間については工事期間中天気も良く、気温も高かったため十分であるとは思いますが、万が一何かございましたらすぐ伺いますのでご一報くださいませ。
| 施工地 | 東京都 世田谷区 |
|---|---|
| 価格 | 1,400,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
（50代/男性）
『満足のいく仕上がり』が良かった
お客さまのご感想
不満点は以下の２点です。
１．見積り仕様と異なる塗料が用意され、こちらの指摘で気が付き、塗料の再発注により、工程に変更が生じた。工事仕様の管理をしっかりして貰いたい。
２．途中で塗料が足りなくなり、再度工程に変更が生じた。
この会社に決めた理由
見積内容、提案共に分かりやすく、こちらの要望を組み入れてくれていた。
リフォーム会社からの返答
この度はご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
今後はチェック体制を強化し、誤発注などの再発防止に努めます。
ただ、工事の仕上がりにはご満足いただけましたようで、私共も安堵しております。今回は誤発注や工程管理でご迷惑をおかけしましたが、アフターサービスなどお会いする機会もございますので、永くお付き合いいただけますようお願いいたします。
| 施工地 | 埼玉県 和光市 |
|---|---|
| 価格 | 1,020,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
『プロとしての的確なアドバイス』が良かった
お客さまのご感想
全般的に誠実な対応で、職人さんのマナーもよく親切でした。日程の連絡や段取りはややアバウトな感じがしましたが、こちらの要望に対して、いろいろ提案して相談にのってくれたので、予想以上の仕上がりになり満足しています。
この会社に決めた理由
ホームプロでの高評価と妥当な価格です。
リフォーム会社からの返答
担当Ｍです！
工事中は色々ご迷惑をおかけし、また、進捗に不安な面もお客様に与えてしまい、まずはお詫び申し上げます。
様々なお話をいただいたにもかかわらず、高評価をいただき、心より感謝申し上げます。いただいたご指摘を糧に今後私だけでなく、事例を幅広く我々の仲間に広めてまいります。ぜひアフターサービスもご期待くださいませ。本当にありがとうございました。（担当Ｍ）
| 施工地 | 千葉県 四街道市 |
|---|---|
| 価格 | 4,970,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 外壁 |
（40代/男性）
お客さまのご感想
アフターフォローが欠如している気がする。決して安い金額ではなかったので非常に残念。もう今後利用することは一切ありません。
この会社に決めた理由
営業の方の説明。
リフォーム会社からの返答
この度は、お客さまからの厳しいご評価を賜り、当社の至らなかった点を反省するとともに、心よりお詫び申し上げます。今回の工事は、外装工事（軽量金属サイディング）がメインの工事でした。お客さまのご不満は、工事途中で承ったテレビアンテナの受信率の改善の件になるかと思います。現場にてご説明差し上げた通り、現在のアンテナ設置場所ですと周囲の環境の都合上８７％の受信が限界と思われます。さらに改善をするためには、設置場所の見直しや機器の交換の必要となります。当社の説明不足により、アフターフォローを受け付けないという意味合いで、ご理解されてしまったことがご不満の原因と認識しております。これまでも何度も工事後にお伺いさせていただいている通り、お客さまからご相談いただけましたら、その都度お伺いさせていただきます。お客さまのお困り事には真摯に対応させていただきますので、引き続き、よろしくお願い申し上げます。
| 施工地 | 埼玉県 比企郡吉見町 |
|---|---|
| 価格 | 2,000,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 |
（60代/女性）
お客さまのご感想
①屋根工事の初日、及び途中経過時、及び塗装工事初日には、担当者は現場に顔を出し、依頼者からの話などに耳を傾けるべきでしょう。
②現場で何が起こっているのか、何が問題はないかなど、来れないのなら依頼宅に直接電話をして聞くなり、まるっきり丸投げで無責任すぎます。
③目に見えない屋根だけに、依頼者は大きな不安不満で一杯です。
④人が出入りする部分に組立パイプのむき出し部分の保護が全くできておらず大変危険で、またパイプが曲がって組み立てられていたのが非常に不安でした。
⑤現場は、人の住んでいない新築マンションではないのですから。
＊皮肉な事に、屋根工事を始めて、屋根工事ミスの雨漏りが起きた事で、数日後やっと担当者が来て、初めて上記①～⑤の事を伝え改善してもらった。
この会社に決めた理由
①前回（１５年前）外装と屋根塗装をして頂いた時の業者の仕事ぶりが丁寧で人柄もとてもよく、外装塗装は１５年でも問題ありませんでした。
②価格が安い。（内容は大まかでした）
リフォーム会社からの返答
屋根葺き替え工事、塗装工事、雨樋交換工事などのご注文をいただき、ありがとうございました。ご指摘頂いた通り、着工時に現地へお伺いすることが出来ませんでした。
全ての日程でお伺いすることが難しいため、その主旨の説明が不足していたようで、大変申し訳ありませんでした。今後はこういった事がないように、さらに念を押してご説明させて頂くようにしていきます。お客さまのお声を今後の糧として、さらにステップアップできるよう努力していきます。
| 施工地 | 神奈川県 鎌倉市 |
|---|---|
| 価格 | 3,200,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 |
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