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『担当者の人柄・説明力』が良かった
お客さまのご感想
１、キッチンの事前寸法測定に誤りがあり、作ったものが小さくなった。片側は収納スペースにして頂いたが、もう一方は出来ず空いたまま。
２、風呂場更衣室だけの内装壁紙を担当した方が、技量が低く、併せ目・切れ目が雑だった。
この会社に決めた理由
貴社選定の二社の中の、規模が大きい方だったことと、見積時の説明が的確だったこと。
リフォーム会社からの返答
このたびは施工の際不手際がございましたこと誠に申し訳ございませんでした。お客さまへのご説明が口頭のみでしたので、図面などでわかりやすく形にして説明すればよかったと悔やんでおります。また、壁紙の施工につきましては、工期短縮のため複数の内装職人にて施工したことが裏目に出てしまいました。たしかに職人の技量に差はございますが、まずはお客さまよりも先に施工のチェックを行うことで職人に指導をし、ご満足いただける施工をお届けできるよう配慮することが必要と改めて感じた次第でございます。このお客さまの貴重な声を無駄にせぬよう、お打合せ記録簿の作成や施工の確認など再度徹底していきたいと考えております。これに懲りず、お住まいのことでお困りな事柄がございましたら、ご相談いただけると幸いです。ありがとうございました。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 屋根 |
| 価格 | 6,300,000円 |
| 施工地 | 埼玉県 熊谷市 |
| 築年数 | 26〜30年 |
| 工事完了日 | 2013年12月20日 |
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