リフォーム会社紹介
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(40代/男性)
施工ミス、納期遅延等が発生。
一度施工したが、間違った箇所を穴を開けて、再度門柱の一部を付け直し、付け直しの際に、他の部品の納期が施工日に間に合わず、再度日程調整して施工。施工中、今回取り付ける門柱に施工会社の荷物をおき、門柱を傷つけるなど、施工会社として、信じられない行為もあったが、最終的には、きちんと施工していただいた。
営業の方は、施工に関してわからないことは理解できるが、いついつあいてますか?という質問だけで、どのような施工をするから、あいてるかなど理由を言わずに日程調整をしたり、施工スケジュールも言わないと提出されないなど、お客さんのことを一切考えていない営業さんだと感じた。
ホームプロの評価がよかったから発注した。
この度は弊社にリフォーム工事のご用命を頂き有難うございます。
お客さまにご不満な点を生んでしまったこと、大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
また、付け直し等で時間を頂きまして有難うございました。
今後この様な事が無いよう職人、営業共にに指導をし改善に努めてまいります。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 610,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 11〜15年 |
リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
(30代/男性)
現場調査から施工への引き継ぎが出来ていない。
またそれを指摘したところ、現地では聞かされていないと言われ、後日の電話二転三転しており、会社代表者に状況を整理してくれとお願いしたところ、やり直しますとだけ。
施工自体には文句はなく、仕上がりは良いのだがもう一度ここと契約しようとは思わない。
連絡、現調、施工までの調整が早く
他と比べて安かった
この度は弊社に工事をお任せ頂いたにもかかわらず、ご期待に添えることができず、誠に申し訳ありませんでした。
引継ぎミスによりお客様へは大変ご迷惑をお掛けしました。
今後このようなことがないよう、施工前の確認、打ち合わせをきっちりさせていただきます。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 190,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 |
(70代/男性)
畳からフローリングの工事で畳だけの寸法を測って根太の寸法を決めたので、周囲との差が5mmもあった。工事担当の大工さんの事前確認・打合せか営業担当のスキルアップが必要だろう。工事の人は大変良かった。営業担当者は最後を工事の人に任せて先に変える等責任感もあまり感じられなかった。営業担当なのでよく分からないとの話があったが商社の営業ではないので、知識は必要と思う。
見積時にネットで調べた材料費の方が安かったので再検討を依頼したが全然相手にされなかった。もう少し顧客に寄り添った対応ができればいいのではないか、と考える。
現場の人は時間厳守で対応もよく、きちんと清掃して帰る等、リーズナブルだった。
価格が全体としては安かった。
この度は弊社に工事をお任せ頂いたにもかかわらず、ご期待に添えることができず
お客さまにご不満な点を生んでしまったこと申し訳ございませんでした。
今後現場管理及びお客様への寄り添った対応を心掛けいたします。
今後も安心してお任せいただけるように励んでいきます。
何かございましたらお気軽にご相談、お問い合わせください。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 520,278円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | 和室 |
(40代/男性)
契約までは好印象だったが実際の工事が始まると評価は一変。
工事は一日も時間内に終わらず。担当者が施主より職人への気遣いに注力が見え見え。共に雑談しつつ作業させて時間内に終了せず。一方で施主の希望がかなわないことを施主に指摘されるまで気づかず、他案へのリカバリーが不可能な時間帯にやっと職人と相談し無理です、と説明。何のために雑談していたのやら。他にも、施工前現状からの変更点への説明はなく、完成後これが標準です。と言われ驚いたりも。
こちらが図面や仕様を細かく検討し希望を出さない限り担当者からの提案はなし。ただし、こちらが気づいてした要望については、費用が上乗せされるがその都度しっかり対応してくれた。会社規模が大きいが担当者の経験・能力不足がフォローされる体制になっていない。職人作業の仕上がりは満足。
契約後、施工までに他の人に紹介したが、そこでも満足度は低く、紹介しなければよかったと後悔。
会社の規模とマンションに特化していることによる施工実績の豊富さに期待した。
こちらの話もきちんと受け止めてくれた印象で、金額も頑張っていただけたので。
この度は工事をお任せいただきありがとうございました。
工事中の対応についてご不快な思いをさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
また、工事内容についてできる限り詳細をお伝えするように心がけておりましたが、リフォーム工事ににおいて予測外のことが起きる可能性があることを事前にお伝えできていなかったこと、申し訳ございません。工事中は最低限の会話のみ、作業時間の遵守を再度職人も含めて徹底していきたいと思います。
また、この度ご指摘頂いたところを今後の改善に繋げていきます。ありがとうございました。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 1,885,700円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 16〜20年 |
リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 |
(60代/女性)
ナシ
担当者の人当たりと、対応の早さ。
表示された価格。
この度は弊社にご依頼いただき、誠にありがとうございます。
仕上がりや作業中の配慮においてご不満な点があったとのこと、大変申し訳ございません。お客様にご満足いただけるサービスをご提供できなかったこと、深く反省しております。
一方で、工事内容のご説明、マナー・態度、約束・時間の厳守性にご満足いただけたこと、そして担当者の人当たりと対応の早さ、表示された価格が、数ある会社の中から弊社をお選びいただいた決め手となったとのこと、大変恐縮ながらも嬉しく拝見いたしました。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、仕上がりの品質向上、作業中の配慮の徹底に努め、お客様にご満足いただけるリフォームを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 1,200,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 26〜30年 |
リフォーム箇所 | 浴室・バス その他 |
(40代/男性)
自分の家だけの工事ならあまり細かいこともいう気は無かったが、5世帯を代表してなんで、なんだかんだとこっちから言わないとしてもらえないのはちょっと困る。
近所の人等にあいさつ等しっかりしてくれていたのであれば、別に構わないが、今までリフォーム等でお願いした業者さんは、毎朝挨拶と、当日の工事予定など説明してくれ、近隣の人にもしっかり挨拶してくれてましたが、今回の業者の職人さんとは工事期間中一切会話交わさずだったんで、いろいろ不安だった。
5世帯まとめての工事で、公平性の観点から各世帯からの多数決。
価格面と担当者の人柄?
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 680,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 30年以上 |
リフォーム箇所 | 屋根 |
(50代/男性)
営業担当さんの対応は良かったが、肝心の職人さんの仕上げが非常に雑で残念でした。
ですが希望通りやり直ししてもらったので良しとします。
スケジュールの制限がある中でレスポンスが最も早かったので。
この度は工事をお任せいただきありがとうございました。
また、営業担当について嬉しいお言葉をいただきありがとうございます!
仕上がりの面について、ご不安にさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。
手直しのためお日にちをいただくことになりましたが、ご予定を臨機応変に対応してくださり、ご協力いただいたおかげで、作業に入らせていただくことができました。大変感謝しております。
今後とも、何かございましたらお声がけいただけますと幸いです。
この度はありがとうございました。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 1,500,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 16〜20年 |
リフォーム箇所 | 家全体 |
(50代/男性)
洗面所のクロスで凹凸があったり、剝がれそうになっていたり、その仕上がりについて、自律的に対応いただきたかったが、私からの指摘で改修されたことが残念であった。その改修のために2週間程度、工事完了が予定より遅れ生活面で不自由に感じた点も残念な結果であった。
ホームプロの評価が高く、提案が分かりやすく、価格面で希望の範囲であったため。
この度はご自宅のリフォームを弊社にお任せいただきまして有難うございます。また、コメントもして頂き有難うございます。
私の至らなが原因となりご不便な思いをさせていしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご指摘を真摯に受け止めまして今後の改善に努めてまいります。
何か気になる箇所など出てきた際はいつもでご連絡下さい。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 1,582,000円 |
建物のタイプ | 戸建住宅 |
築年数 | 26〜30年 |
リフォーム箇所 | 浴室・バス 洗面 |
(40代/男性)
営業の方の人柄で選びましたが、具体的なアドバイスはあまり頂けなかったです。
また、発注した材料に誤りがあったり、工事の段取りが不十分だったことで、完工が遅れた。
ただ、施工された職人の方は、一生懸命して頂いて仕上がりは満足しています。
要望に応えてくれそうだったから。
私の至らないところが多々あり、ご提案不足によるご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。また発注した材料の誤りや、私の工事の段取りが不十分によって完工が遅れてしまいご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。これからはご指摘頂いた事真摯に受け止め、一つ一つのミス無くし同様のことがないように今後の工事に生かせるように努めますのでこれからもどうぞ宜しくお願いいたします。
施工地 | 兵庫県 西宮市 |
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価格 | 913,000円 |
建物のタイプ | マンション |
築年数 | 11〜15年 |
リフォーム箇所 | リビング ダイニング 洋室 和室 廊下 窓・サッシ |
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