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『素早い返信・連絡』が良かった(30代/女性)

お客さまのご感想

担当営業さんの熱意はとても感じたのですが、予定と現実との差が大きく最終的に結果が伴わずとても残念でした。
実際に作業をした業者さんとの付き合いもある事はわかりますが、あまりにも適当すぎる作業に腹を立てた際 どっちつかずの姿勢だった事もとても残念です。
心を鬼にして、工事を断っておけば良かった…と後悔しています。

この会社に決めた理由

担当者の熱意を感じたから。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社にご依頼頂いたにも関わらず、お客様が想定されていたイメージとの差が大きい結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
仕上がりについては事前にイメージをお伝えしておりましたが、擦り合わせが徹底できていなかったものと反省しております。
お客様の満足度が一番であるという弊社方針を普段より伝えておりますが、現場作業において不十分であったという点、また弊社の対応についてお客様にどっちつかずの姿勢と映ってしまった事を深くお詫び申し上げます。
入念な打合せの徹底および現場対応の徹底について、改めて周知させていただきました。
ご指摘頂いた点を真摯に受け止め、留再発防止に努めてまいります。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 2,343,000円
施工地 北海道 札幌市南区
築年数 1〜5年
工事完了日 2020年8月22日

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