リフォーム会社紹介
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お客さまのご感想
いつ頃工事ができるかの説明がなく、４月３日の契約から不安な日々が続いた。洗面台の詳細説明がなく、希望しないものが届き、交換してもらった。約束していない日に洗面台機材が届き、マンションのエントランスに何時間か置かれた。工事内容はほぼ満足できましたが、どれも説明不足でした。
この会社に決めた理由
多岐にわたる対応。
リフォーム会社からの返答
この度はせっかく当社を信頼いただき工事をご用命いただいたにも関わらず、多大なご迷惑をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。お客さまがお選びになった商品が受注生産品であったことと、大型連休が重なり、メーカーからの納期回答が得られず工事日程のお伝えが遅れてしまいました。商品の詳細説明や確認においても不足しており、配慮が至らなかった事が、お客さまへご不安を抱かせてしまった原因であると認識しております。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見をいただけましたことに深く感謝申し上げます。今後はお客さまのご意向を正確に把握し、発注前の確認や、細やかな報告と説明を充分に行うよう再徹底いたします。さらに今回の件を改めて社内に共有し、全社一丸となってお客さまのご満足度向上に努めて精進してまいります。引き続き何卒よろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 洗面 洋室 玄関 廊下 窓・サッシ |
| 価格 | 985,000円 |
| 施工地 | 東京都 小金井市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2021年8月17日 |
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