リフォーム会社紹介
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外構・エクステリア・戸建住宅の評判・口コミ（195ページ目）
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- 建物のタイプ：戸建住宅
- リフォーム箇所： 外構・エクステリア
（40代/男性）
『丁寧な対応』が良かった
お客さまのご感想
作業していただいた職人は、こちらの質問に関しても丁寧に対応して頂き好印象でした。
屋根や外壁も色々考えていただきより良く仕上がるようにアドバイスをいただき仕上がりは満足いくものでした。
この会社に決めた理由
評価及び予算。
また、営業における最初のレスポンスが早かったため、印象よく受けた。
リフォーム会社からの返答
お世話になり、有り難うございました。
この度は、高評価を頂きまして、誠に光栄に存じます。
色選びから、お客様のご要望にお応えできるように丁寧に対応し、またアドバイスもさせて頂きました。
今後、またリフォームをお考えの際は、弊社にご連絡下さいますよう、宜しくお願い致します。
| 施工地 | 埼玉県 久喜市 |
|---|---|
| 価格 | 1,328,400円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 外構・エクステリア バルコニー・ベランダ |
（40代/男性）
『満足のいく仕上がり』が良かった
お客さまのご感想
下記点には満足しています。
・金額
・仕上がり
・齟齬解消やリスクに関する小まめな確認
・ちょっとしたお願いをサービス対応してくれた
下記点は残念に思った内容です。
・希望納期に間に合わなかった
⇒見積担当の方が現地確認し施工内容・納期を決め契約合意したあと、「現場担当が現地確認しないと部材を発注できない」とのことで、施工時期が遅れ希望納期に間に合わなかった。(入居前のリフォームだったので、前住居の賃貸料が余計にかかってしまった)
また、現場担当の方より浴室、壁紙についてのリスクを伝えられ見積り内容から仕様を変更することになった。
この会社に決めた理由
他社と比べ割安だったから
リフォーム会社からの返答
この度は弊社にご依頼いただき、誠にありがとうございました。ご迷惑をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めて参りたいと思っておりますので、今後共々宜しくお願い致します。
| 施工地 | 千葉県 千葉市 |
|---|---|
| 価格 | 1,700,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 16〜20年 |
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 外構・エクステリア その他 |
（60代/男性）
『プロとしての的確なアドバイス』が良かった
お客さまのご感想
工事の仕上がりに大変満足しています。
社長自身が職人としての確かな技術を持ち、工事のアドバイスから見積と施工まで一貫してやっていただける会社であることが高い満足度を保つている理由と思いました。
この会社に決めた理由
①提案プランが当方の考えと一致した。
②施工内容について納得のいく説明をしていただいた。
③工事内容と金額の納得。
④社長の人柄。
リフォーム会社からの返答
この度は大変お世話になりました。毎日の車のご移動や差し入れをいただくなどこちらのやりやすい環境を作っていただきましたおかげで無事工事を終えることができました。途中、大きな台風なども影響して工事予定がかなりずれたにもかかわらず、寛容に対応していただきありがとうございました。思い出に残る現場の一つになりました。
| 施工地 | 東京都 練馬区 |
|---|---|
| 価格 | 2,980,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 外構・エクステリア バルコニー・ベランダ |
（50代/男性）
『素早い返信・連絡』が良かった
お客さまのご感想
自社職人の教育指導はできているようですが、下請け職人の意識は低いようです。
近隣からのクレームに、特に注意するよう伝えていたにもかかわらず
結果的に迷惑をかけ、クレームが入ってしまったことは残念でした。
いい仕事をしていても台無しになってしまい、もったいないです。
本当のいい仕事とは「みんなが気持ちよく終われること」ではないでしょうか。
この会社に決めた理由
連絡が早い、会社が近い、一番安い、着工が早い、評価が良い。
リフォーム会社からの返答
この度は、管理不備による「クレーム」についてご不安をいだかせてしまったことについて、まずはお詫び申し上げます。お客様がせっかく「仕上り」「価格」について、ご満足をいただけているにも関わらず、工事プロセスにおいてお客様にストレスを与えてしまう結果となり大変申し訳なく思っております。今後はこういったことを起こさないよう、会社として管理していけるよう体制を作る所存です。
| 施工地 | 大阪府 枚方市 |
|---|---|
| 価格 | 2,000,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 外構・エクステリア 洋室 バルコニー・ベランダ |
（40代/女性）
お客さまのご感想
支店によって対応に差があると思いますが、こちらの支店は杜撰でした。施主・担当者・工事人の三者の連結がほぼ出来ておらず、私の意図しない位置に窓が設置されることもあり、単純な打ち合わせ不足だと思っています。
工事人さんは一部を除き、みな親切で不満はありません。
この会社に決めた理由
ホームプロでの評価が高く、様々な受賞歴があり期待を持ったため
リフォーム会社からの返答
このたびはご迷惑およびご心配をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました通り、連携や共有の部分で至らない点があり、また担当自身が頻繁に現場へ出向けなかった部分があったことから、このような評価をいただく結果になってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、その都度お打ち合わせを行うことを再徹底することにより、全てのお客さまに安心して工事をお任せいただけるよう努力して参ります。末永いお付き合いのほど、どうぞよろしくお願いいたします。
| 施工地 | 愛知県 刈谷市 |
|---|---|
| 価格 | 10,125,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| リフォーム箇所 | トイレ 外壁 外構・エクステリア 和室 玄関 |
（70代/男性）
お客さまのご感想
現場担当者がこちらの希望や問合せに、適当な返事や作業現場からの疑問も当方への
フイ－ドバックもなく勝手に指示、後でこちらから指摘したときにはどうにもならない
状態であった（現場では疑問の時点で、適性な指示があれば修正できたとのこと）
① 今回施工擁壁の高さと、既存のRC擁壁との差が出来た。
② バットレスを地面から30㎝位は下げてくれと言ったが、型枠や鉄筋はもう用意して
あるので出来ない、あまりバットレスを下げると土圧でRC塀が傾く可能性あり
と言われ、出来るだけ下げるように指示したが現場には10㎝下げで指示しており
当方には何の報 告もなく作業は進んでいた。（現場は30㎝位は出来たとのことです）
③ 擁壁の表面に目違いがあり、指摘すると型枠の繋ぎ目で仕方ないような言い方、
あまりに酷いので修正するよう指示、修正する気なし？
この会社に決めた理由
他業者からは、作業の難しさを理由に見積を断られたり、
見積金額が高すぎたりでこちらの希望に合わない中で
見積金額は不満であったが、消費税の事もあり早めに作業を
完了したいがため、しかたなくこの会社に決めた。
リフォーム会社からの返答
この度はご依頼いただき有難うございました。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしました事を改めてお詫び致します。
①のご指摘について
お打合せ時の内容が現場へ伝わらず、大変申し訳ございませんでした。
再発防止へ向け、着工前の再確認について周知徹底させていただきました。
②のご指摘について
下げる事は可能ですが、再度傾かないよう安全面を考慮し、施工させていただいた次第です。
現場の職人から誤解を招くような伝え方があったこと、お詫びします。
誤解を招くような回答はしない・いただいたご質問は現場監督を通して速やかに報告する、
以上2点を周知徹底させていただきました。
③について
ご迷惑をお掛け致しました。すぐに補修対応させていただき、
ご納得いただけたようで安心しております。
以上、ご指摘いただいた点については、弊社内で迅速に共有・再発防止に向けて
動いておりますので、よろしくお願いいたします。
| 施工地 | 北海道 札幌市 |
|---|---|
| 価格 | 3,186,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 11〜15年 |
| リフォーム箇所 | 外構・エクステリア |
（50代/男性）
『満足のいく仕上がり』が良かった
お客さまのご感想
お陰様で外回りが完璧に美しく生まれ変わりました。
この会社に決めた理由
・見積もり書の提案内容
・見積もり時の診断書
・要望を組み入れる柔軟性
・良い材料を用いながらリーズナブルな価格
リフォーム会社からの返答
この度は、外壁屋根塗装、および板金工事等で大変お世話になりました。板金工事に関しましては、期間内に終わらせることができず、ご迷惑をお掛けしたこともございましたが、高評価がいただけて大変光栄です。
また、弊社でお役に立てることがありましたら、ぜひご相談ください。アフター点検や、リフォームイベントも定期的に開催致しますので、今後とも末永いお付き合いの程何卒よろしくお願い致します。
| 施工地 | 千葉県 船橋市 |
|---|---|
| 価格 | 1,094,090円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | 外壁 屋根 外構・エクステリア |
（50代/女性）
『丁寧な対応』が良かった
お客さまのご感想
担当者が変わったのは仕方がないが、引き継ぎを迅速かつ丁寧にするべきだと思う。施工業者があらゆる製品について詳しく理解するのはむりだろうが、こちらも高い買い物なので失敗したくない思いがある。その気持ちを汲んで、勧める製品についてもっと勉強をしてほしいし、リフォーム前とどう変わるのかこちらがカタログや図面だけでは気づけない点もあるので、説明をきちんとしてほしい。最初から最後までトラブル続きだったが、最終的に苦情に対して嫌な顔をせず全て対応していただいたことには感謝しています。
この会社に決めた理由
見積書が詳細まで記されていたこと、他社と比べて金額が抑えられており希望を変更しても予算内で収まりそうだったこと、ホームプロでの評価、会社の規模から。
リフォーム会社からの返答
このたびは大変ご心配をおかけしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
アンケートにご記載いただきましたように、お打合せから工事中まで多くのご指摘を頂戴しましたが、最終的にご満足いただける仕上がりを目指して、後任者含め精一杯の対応をさせていただきました。
また、弊社では可能な限り見積書を詳細に記載することを徹底しておりますが、さらにお客さまのニーズに先回りして様々なご提案やアドバイスが出来るように、今回のご意見を参考に社員教育を再徹底いたします。
担当者変更時のご意見に関しましてもご指摘の通りですので、上記同様再度徹底いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
| 施工地 | 愛知県 岡崎市 |
|---|---|
| 価格 | 4,947,160円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| リフォーム箇所 | キッチン 浴室・バス 外構・エクステリア リビング 窓・サッシ その他 |
（30代/女性）
『納得の価格』が良かった
お客さまのご感想
希望のリフォーム内容が予算内で工事してもらえたので良かったです。
気になっていた玄関周りもまとめて工事してくれました。
助かりました。
お風呂大変快適で満足です。
この会社に決めた理由
予算内だったから。
今あるものを利用してもらえたから。
リフォーム会社からの返答
この度は数あるリフォーム会社より当社をお選びいただき、誠にありがとうございました。ＴＯＴＯユニットバスはマグネット対応なので、お掃除用品等を掛けて活用されるなど、使い勝手も良くなった事と思います。大変快適で満足とのお声をいただけて、ほっといたしました。また何かございましたら、お気軽にご相談ください。今後ともよろしくお願いいたします。
| 施工地 | 福岡県 福岡市 |
|---|---|
| 価格 | 830,000円 |
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
| 築年数 | 30年以上 |
| リフォーム箇所 | 浴室・バス 外構・エクステリア |
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