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お客さまのご感想

口コミに職人の資質に対する指摘が散見された為不安があったが、営業担当者の「昔から付き合いのある信頼できる業者を選ぶ」という言葉を信じて契約した。工事開始直後から漏れや不備が続き、職人の(技術面は良くわからないが)配慮不足や責任感のなさを感じた。また、営業担当者にこちらの要望が正確に伝わっていない(または営業と職人間の情報伝達・連携不足)ことが度々あり、最後まで信頼関係を築けなかった。どんなに魅了的なプランでも、実際に工事を担当する人達がそれを形にできなければ意味がない。

この会社に決めた理由

提案されたプランが魅力的で、見積額も手頃だったため。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社へリフォームのご依頼をいただきまして誠にありがとうございます。また、度重なる不備・配慮不足が有り、ご期待を裏切る形となってしまい、誠に申し訳ございません。

仮住まいをしていただいて、工事環境を整えていただいたにも関わらず、ご指摘の通り弊社の管理能力不足及び営業・現場間の連携不足が原因でご迷惑をお掛けしてしまいました。
重ねてお詫び申し上げます。

会社としても今回の件を重く見て、早急に会議にて原因を究明後、具体的な改善策を検討いたしました。再発防止のため、営業・現場管理・職人間で連携して管理業務を強化するとともに、今回のような事が二度と起こらないよう周知徹底するように全社で改めて取り組んでまいります。

今後、もし不具合やご不明な点がございましたら、お気軽にご相談いただければ幸いです。お引渡し後も引き続き責任を持って
対応させていただければと存じます。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 家全体 キッチン 浴室・バス 洗面 ダイニング 洋室 廊下 収納 その他
価格 3,200,000円
施工地 東京都 品川区
築年数 21〜25年
工事完了日 2017年11月30日

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