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お客さまのご感想

これからリフォームを検討されている方に向けて書かせて頂きます
実際に今回のリフォームでおきたことです
1リフォームしない部屋の壁を壊され土壁だったが、勝手にベニヤ板を貼りクロスの壁にしようとした
2電気の配線を間違えており配線が溶けていた(火事等の事故に繋がる可能性があった)
3アンテナ線の配線間違いでテレビがつかない
4新設した外壁にヒビがあった
5白アリ駆除の薬をまいておらず、指摘後まいてもらった
6説明なく勝手に大工判断で図面にあるはずの柱を入れていなかった。指摘して入った
7ブロック部分を壊してのリフォーム箇所でブロック部分は薄くしたりヒビが入ったまま内装耐震が心配でしたが耐震の心配はないとのこと
8リフォーム中に金額の増減があり、完成もしていないのに契約時の最終振込金額(増減修正なし)で入金依頼がきた
他にもありますが例を書かせて頂きました
続きは契約理由に書かせて頂きました

この会社に決めた理由

ホームプロでの評価が良かったこと
他社と比較しての価格

【評価に書ききれなかったことをこちらに書かせて頂きます】
これからリフォームを検討される方へ
提携先がいくつかあるようですので大工(特に重要)や電気工事はどのような方が来るのか事前にしっかり聞かれることをお勧めします!直しにこられた人は別の方で丁寧な作業でしたので全て悪いということではなく当たり外れがあるようです。
見積金額も大切ですが誰が作業をするのかが本当に大切だと今回の件で実感しました。
後、説明なく勝手に契約時とは違うことをされたので部分的ならいいですが、全面改装等で引っ越しを伴う方は定期的にリフォーム内容を確認しに行ける方がいいと思います。丁寧な担当者に初めからあたればその必要もないのですが、、
こちらのリフォーム業者には提携先の管理監督を強化されることを期待します。トラブルが多かったですが補修頂きありがとうございました。

リフォーム会社からの返答

工事期間中はたいへんお世話になりました。
ご不満との評価を真摯に受け止めております。
大変申し訳ございませんでした。
施工範囲外の改修が出てお客様への報告がなく復旧したこと、施工不良等のお客様にご指摘を受ける、ご入金のご依頼が増減調整のないまま届く、社内及び施工者間の相互の報告・連絡・相談が機能しておらず大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。
これら全て未然に対応が可能であったことばかりです。工事の進捗状況を常時確認すべきは営業担当ですので、お客様との橋渡しが出来なかったと深く反省しております。
職人との事前打ち合わせの申し送り、現場での確認、お客様からの聞き取りをより綿密に行い、基本に立ち返り、信頼をいただける対応に努めていきたいと思います。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング 洋室
価格 6,200,000円
施工地 奈良県 奈良市
築年数 30年以上
工事完了日 2020年12月27日

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