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お客さまのご感想

図面通りにならない。そもそも図面を間違える。壁位置間違える。建具寸法、棚寸法間違える。ドア、カーテンレール仕様間違いで手配する。仕様打ち合わせをしていて、どうしますか?と聞かれて一言答えると必ず見積もりアップ。そこで価格圧縮の為仕様を落とそうとすると嫌な顔。価格アップの見積もりは反映、価格圧縮の見積もりは間違いだらけ。図面や仕様書もこちらがお願いしないと出てこない。結局、図面や仕様の間違い、現地での間違いもこちらが全て指摘しないと直さない。お陰で完工4ヶ月遅れ。営業担当が副店長と言うから最初は安心していたが、最後は相談の上、交代されました。因みに、最後の完成確認に行ったら、防災用の器具が付いてない!勝手に撤去、放置。これもこちらが指摘しないと気付かない。何をされるかわからないので、自分で別の会社に頼んで直してもらいました。このリフォームで人間不信&鬱になりかけました。

この会社に決めた理由

見積もり時の提案内容と価格が計画と一致していたから

リフォーム会社からの返答

この度は多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。度重なる図面や仕様の間違い・確認不足によりご不安とご心配をお掛けしてしまったこと、またお客様の立場に立ったご対応が出来ておらず、このようなご意見をいただく結果となったと認識しております。弊社を信頼してお任せいただいたにも関わらず、担当者の不手際により不信感を抱かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今回いただいたご意見を真摯に受け止め、少しでも信頼を回復できるよう対応していく所存です。お気づきの点等ございましたら誠心誠意対応させていただきますので、いつでもお申し付け下さい。今後ご満足頂けるサービスをご提供できるよう、お客様対応と品質の向上に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 家全体 キッチン 洗面 リビング ダイニング 洋室 和室 玄関 廊下 収納
価格 5,970,000円
施工地 兵庫県 神戸市中央区
築年数 30年以上
工事完了日 2022年5月12日

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