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『満足のいく仕上がり』が良かった(30代/女性)

お客さまのご感想

工事は満足だが、以下の点が不満で個人的には残念。
①初回の見積提出まで1週間ほどで出来るとの話だったのに、1週間経っても何の連絡も無し。遅れるなら電話一本入れるべき。
②打合せはメモを取り、お客様控えを渡す対応は好感が持てたが、その割には見積りの抜けやミスが多く、単純ミスが目に付いた。
③職人さん達は皆いい方ばかりで対応が良かった。工事の質も満足。しかし、最終引渡時に工事の抜け(タオルバーのつけ忘れなど軽微なものだが)があまりにも多かったのが非常に残念。特に床暖房のリモコンが何の説明もなく撤去されていたのがショックだった。いずれもきちんと対応頂けたので良しとするが、現場のチェックを怠らないで欲しい。
④引渡後の3カ月点検があるとの話だったが、ハガキが届いただけで未だに何の連絡も無い。

この会社に決めた理由

予算の範囲で希望の工事が叶えられそうな見積だったこと。
会社としての信用度(親会社の規模)。

リフォーム会社からの返答

この度はお客様の期待に十分お応えできず、大変申し訳ありませんでした。ご指摘いただいた事は、担当はもとより社内全体で共有していく所存です。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 キッチン 浴室・バス トイレ 洗面 リビング 玄関 廊下
価格 3,182,550円
施工地 神奈川県 横浜市南区
築年数 6〜10年
工事完了日 2012年8月22日

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