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お客さまのご感想

・顧客の要望に耳を傾けるという最も大切な姿勢の欠如。
・顧客が無知だとどこまでも自社の都合を優先する。
・とにかく説明不足、そして疑問符しか残らない言い訳。
大きな会社なので他事業所はどうか分からないが私の担当事業所は最低評価しか付けられない。適宜アドバイスをしてくれた知人がいなかったらどうなっていたか想像しただけで恐ろしい。ここに限らずどこに発注するにしろ、施主は自分の家の施工に対してどんな工法や建具があるのか、調べて知る努力をしないといけないと強く思った。
大手の良さとして最悪の事態(工事未完)の心配がない、資材や人工の手配が早い、仕入れ値は安い等は評価できる。

この会社に決めた理由

ホームプロでの実績が豊富で評価も良かった為

リフォーム会社からの返答

この度はお客さまに大変ご迷惑をおかけしましたこと深くお詫びを申し上げます。
お客さまより施工中に「イメージと異なる」とご指摘をいただいた際、技術上やむを得ない対処であったことに対する事前説明の不足を始め、お客さま目線での対応が行き届かずに担当者との行き違いも重なり、このようなご意見をいただく結果となったと認識しております。
当社を信頼してお任せいただいた工事にも関わらず、当社の不手際により最終的には不信感を抱かせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。

今回いただきましたご意見は社内で共有しており、営業担当者及び上席にも専門部署より再指導を行っております。
なお、この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後もよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、お客さま対応と品質の向上に努めてまいります。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 トイレ 洗面 リビング ダイニング 洋室 廊下 収納
価格 2,528,813円
施工地 東京都 杉並区
築年数 6〜10年
工事完了日 2021年10月15日

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