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『納得の価格』が良かった(60代/男性)

お客さまのご感想

廊下の照明について。
現地調査の訪問時、私共よりお渡ししたリフォームのリストには、廊下の照明交換二カ所と書いてありますが、実際には交換されてなく頼まれてないのでとの返事。
照明交換には、見積もり、工事費とも有償になるとのこと。現地調査時に印刷物でお知らせしてあるのに、こちらの会社さん、(顧客満足度は)どうなっているのでしょうか。

この会社に決めた理由

リフォーム会社の知名度が高く、リフォーム作業の品質も高く安心して任せられると思ったので契約しました。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社に工事依頼をいただきましてありがとうございました。せっかくご依頼いただきましたのに、お客様のご期待に十分にお応えできず、大変申し訳なく思っております。廊下の照明につきまして、事前説明が不足していた上に、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深く反省いたしております。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後は「ご要望書とお見積書を照らし合わせたご説明」「お客様からのご指摘への誠意をもったご対応」を徹底するよう努めてまいる所存です。この度は誠に申し訳ございませんでした。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 キッチン リビング ダイニング 玄関 廊下
価格 2,605,300円
施工地 東京都 狛江市
築年数 26〜30年
工事完了日 2019年9月30日

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