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お客さまのご感想
床材を決めるのに時間がかかり申し訳ありませんでした。
当方としては古い家なので、専門家の意見を色々相談しながら決めたかったのですが、先方はカタログで決めて欲しいというスタンスだったので元々の考え方が違ったのかな、と思いました。
その他、契約時には9月の施行をお願いしていたのに、いつのまにか10月となっていた事、見積りに間違いがあったこと、工事直前になって巾木や框などバラバラと決めて欲しいと連絡がきた事。
中でも一番残念だった点としては、狭い家なので工事箇所で生活をしなくてはいけないことをお伝えして、工期について何度も日程を細かく確認していたのにその点が守られていなかったこと。その為か大工の方に急ぎで仕上げて頂いたのか、新人さんの教育しながらだった為か、隙間や隙間を埋めているパテの様なものがはみ出していたりと仕上がりに若干の難があったこと、残念に思いました。
この会社に決めた理由
今までは大きな会社との契約が多く、細かい部分の相談やアドバイスなど受けられなかったので、個人事務所であれば、親身になって細かい要望や的確なアドバイスなど頂けると思った為。また、大工の方とも勉強会などを行なっていて連携が取れていそうでしたので連絡漏れなどなさそうだと思ったので。
リフォーム会社からの返答
この度はご用命頂きありがとうございました。
プラン変更や材料変更が１０回以上あり
都度こちらから変更点の確認を行いながら進めて参りましたが
お客様ご自身が把握できない点がありましたようで
工事前の打ち合わせに対して事業者として至らない点が
あったのではないかと自省しております。
工事期間につきましては新築購入後一度もリフォームを
されていないとの事で床を剥がしてみると余りにも下地が悪く
追加費用無しで丁寧な施工を行わせていただきました結果
「予備日」を使用する事になりましたが
その際に現場職人含めて大層なお叱りを受けてしまいました。
事業者と致しましては丁寧な施工を行う過程で
「予備日」を使用させていただく事は工程上の大きな
瑕疵とは考えていませんでしたが
大変なご剣幕でございましたのでご不快に思われてしまった
点に付きましてはお詫び申し上げます。
| 建物のタイプ | マンション |
|---|---|
| リフォーム箇所 | リビング ダイニング |
| 価格 | 506,000円 |
| 施工地 | 神奈川県 横浜市港北区 |
| 築年数 | 30年以上 |
| 工事完了日 | 2023年11月2日 |
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