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『担当者の人柄・説明力』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

良い点は契約理由に書いたので改善をお願いしたいポイントを。
・時間を守らない(営業担当者は毎度10分は遅れてくる、作業担当者は予定より1時間も前に来られて非常に困った)
・駐車について(自宅駐車スペースは非常に狭くトラックは止められない、作業期間は自家用車を出して常に空けておいたが、毎日入れ替わる作業担当者に「車はどこに止めたらいいか?」と聞かれウンザリした。情報伝達を徹底し、小型車で来るか他で借りるなど事前に準備はできないものか?毎日毎日同じことを聞かれ、この件については本当に頭にきた)
・段取りの悪さ(ヒールで来た等、無駄足のため下見3回。なのに結局採寸が間違っており材料が足りなかったと工事を一時中断。続きの作業担当者は雑な仕上げで質の違いが一目瞭然。やり直しますと言われたまま10日経ちます)
改善して頂きたい点はいくつかありますがお人柄により概ね満足でした。
ぜひ成長してください。

この会社に決めた理由

相見積もりを取らせていただいた際に価格と担当者のお人柄で決めました。
初回来訪時、他社からは経験と知識はありそうな男性が来られましたが、
会話が少しぎこちなくコミュニケーションが取りづらいかも?と思え、
見積もり価格も予想より高額だったので返事を保留にしていたところ
こちらから来られた女性担当者は受け答えの感じが非常に良く、
人柄に好印象を抱いたので、ファーストインプレッションでほぼ決まりました。
ただし、狭小で足場が悪い現場だとお伝えしていたにも関わらず
ヒールを履いて来られたことや、安いと思った見積書にはカラクリがあって
実際はあれやこれやでやはり相応の値段になっていたのに
最初に詳しい説明がなかったこと等、マイナスポイントもいくつかありました。
ともあれ、担当者のお人柄が決め手になったことに変わりありません。
いつもニコニコと笑顔でご対応頂き非常に印象が良かったです。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社に工事ご用命を賜り、誠にありがとうございました。
工事ご案内に際し、大変ご不快な思いをさせてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
現場管理におきまして、職方への連絡事項の周知徹底をし、
より円滑な部材手配や工事手配体制強化に向け、
スタッフ一同、改善してまいります。
お気づきの点、ご不明点などございましたら、
お気兼ねなくお申し付けくださいませ。
今後ともよろしくお願いいたします。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 外構・エクステリア
価格 400,000円
施工地 愛知県 名古屋市港区
築年数 6〜10年
工事完了日 2020年8月26日

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