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お客さまのご感想

施工の質の良し悪しはともかく、その後の対応が頂けなかった。最終的な折り合いは付けていただけましたが、こちらがまるでクレーマーの様な対応を余儀なくされた事が残念です。下請の職人さんの管理も徹底していただきたい。施工中に脚立を倒されフローリングに傷を付けられましたが、駆けつけてみると「知らない」「やってない」と白を切るばかり。素直に認め修復していただければ問題なかったのですが、この一件で信用を失いました。

この会社に決めた理由

・3社で比較し最安だったから。
・ホームプロでの評価が高かったから。
・営業担当者の対応が(契約までは)良かったから。

リフォーム会社からの返答

この度はお客様のご期待を裏切る結果になってしまったことを心よりお詫び申し上げます。
お客様の信用を損ねてしまった原因は、工事後に担当者が退職をし、補修工事が必要であるということが引継ぎ資料に明記されておらず、工事後しばらく経ってから私が把握することとなってしまった点にあると考えております。
弊社では普段からお客様のご指摘に、迅速かつ丁寧なご対応を心掛けておりますが、対応が遅かった為に、傷の付いた箇所の確認をさせて頂けないほど、お客様の信用を損ねることとなってしまいました。
「折り合いをつけてくださった」とはおっしゃって下さりましたが、補修工事の提案すらご了承頂けなかったことを重く受け止め、今後はより迅速な対応に努めて参ります。
また、担当者の引継ぎが必要になった場合でも、お客様にはご迷惑を掛けることがないよう、社内システムの整備に取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 トイレ リビング ダイニング 洋室 玄関 廊下
価格 800,000円
施工地 東京都 大田区
築年数 6〜10年
工事完了日 2018年12月24日

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