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『納得の価格』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

担当責任者:S氏が素晴らしかった。温和ながらひとつひとつの提案事項や質問への理由や根拠を的確に説明できる明晰さがあり、信頼できました。会社としても評価されることを願います。一方、アシスタント=実質の担当者だったのかもしれませんが、ご自身のよかれという思い込みや決めつけで確認もとらずに行動したり、先走ったりすること繰り返し。お人柄も良い方でしたが、同じ傾向の行動を繰り返すということは、多様な顧客を深く観察し行動を考える適性の問題だと感じ、丁寧なお詫びを頂きつつも、悩んだ結果、降りて頂きました。能力(センス)や適性の無さは生まれ持ったものの1つ。ご本人の非ではないと思いつつ、申し訳なく思います。工事監督のKさんも、顧客の立場に立って対応できる力と信頼がありました。想定外のトラブルや遅延に対しても、繕いや偽りない事実を言う勇気もあり、お若いながら伸びしろを感じました。

この会社に決めた理由

初回訪問でこられた方が、とてもよかった。リフォームしたい内容のポイント(見た目の形だけでなく、なぜ・どうしてそうしたいのか)を正確に聞きこむことができ、迅速に理解されました。競合他社との圧倒的な能力の違いを感じました。質問内容も、くだらなくなく、あーわかってるなと感じたのが、決定の大きな理由です。地域密着の企業のほうが、価格競争力あり安いと思っていたのですが、むしろ、人材不足(人が足りていなくて何するにも対応が遅いー訪問も見積提出も)、経験不足なのか、提案の内容が薄い(レベルが低くしかも遅い)が目立ちました。あけてみたところ、自社でできる範囲が少なく、外注しなければならない部分が多いようで、総合力を持つ大手2社に行きつきました。ある程度の規模感があるところというのは、やはり提案も技術もあると感じられたのも、重要なポイントでした。

リフォーム会社からの返答

この度の評価を受け、良きところ、悪しきところの評価を
真摯に受け止めて、悪しき部分の改善を目指し
お客様のより高い満足度を目指し頑張って行きたいと
考えております。
有難うございました。

建物のタイプ マンション
リフォーム箇所 キッチン リビング
価格 7,300,000円
施工地 東京都 中央区
築年数 1〜5年
工事完了日 2017年12月21日

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