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『素早い返信・連絡』が良かった(60代/女性)

お客さまのご感想

大変お世話になりありがとうございました。洗面台の間違いや壁紙のやり直し等有りましたが、こちらが指摘すれば対応頂けたのでよかったです。サービスで色々となおしていただきましたが、営業の方と打ち合わせて契約した見積なので、それを第一にしていただけたら、より良かったと思いました。

この会社に決めた理由

営業の方の人柄で決めました。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社にご依頼いただいたにもかかわらず、洗面台の発注ミス壁紙のやり直しについてご不安をいただかせてしまったことについてまずお詫び申し上げます。
また、仕上がりの面でお客様のご期待に添えることが出来ず申し訳ありませんでした。
今回はその場でご指摘いただいたのですぐに対応することが出来ましたが、今後はこういったことを起こさないように商品発注の確認、施工後のチェック等の見直しを再度社内で行います。
また、営業と現場のコミュニケーションを円滑にしてご契約内容第一の徹底を図ります。後日お話させていただきましたが今回はご迷惑をおかけし大変申し訳ありませんでした。また、様々なご指摘をいただきありがとうございました。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 浴室・バス トイレ 洗面
価格 2,100,000円
施工地 栃木県 下都賀郡野木町
築年数 26〜30年
工事完了日 2018年11月27日

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