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お客さまのご感想
・会社の施工能力は見積もり時の対応からあると思われるが、担当が経験不足?で段取りが悪い、工事担当者とのコミュニケーション不足、都合が悪いことは連絡しないなど工事中は不快に思うことが多くあり、辛めの評価となっています。
この会社に決めた理由
・見積もり時の担当者とのやり取りでやりたいことをどうすればできるか一緒に考えてもらえて信頼できると考えたため。
・ただし、施工時の担当は別の人でへっぽこ過ぎて会社としての評価は低くなった。
リフォーム会社からの返答
この度は当社に工事をご用命いただき、誠にありがとうございました。施工に際しましては、ご心配とご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。工事の手配や段取り、ならびにお客さまへの報告・ご連絡においても十分なご案内が足らず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心より深くお詫び申し上げます。本来であれば現場責任者が確認を行うなどご対応にあたるべきところ、今回は管理が不足していた為、このようなご指摘いただく結果となってしまいました。今後は管理者にて工事進捗確認の徹底を行うよう改めて社内に共有いたします。また、経験不足の担当者については工事内容の理解を深めるよう教育も徹底いたします。ご満足いただける工事が出来るよう、社内管理体制の見直し、工事品質の向上に努めて精進してまいります。この度は貴重なご意見をいただけましたことに深く感謝申し上げます。今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。
| 建物のタイプ | 戸建住宅 |
|---|---|
| リフォーム箇所 | 浴室・バス トイレ 洗面 |
| 価格 | 3,300,000円 |
| 施工地 | 静岡県 御殿場市 |
| 築年数 | 21〜25年 |
| 工事完了日 | 2023年1月31日 |
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