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『素早い返信・連絡』が良かった(40代/女性)

お客さまのご感想

ホームプロのメールを通して対応いただいたこちらの会社のご担当者は、最初から最後まで非常に丁寧にご対応いただき感謝しております。

ただ、現場を担当いただいたN店のご担当者は、約束の時間からの大幅な遅刻(当日直前に連絡はいただきましたが)、床材の発注ミス、その後の対応について、残念な点がありました。

床材が張り直しになったため、工期も予定より長くなりましたが、最終的には、きっちり修正いただき、仕上がりに満足しています。

あと、こちら側の予算の都合もあり、費用面でもご配慮いただき、有難く思っております。

工事を担当いただいた職人のみなさんは、親切で愛想もよく、キレイに仕上げていただき、感謝しております。床材の発注ミスが発覚した際も、今後どうなるのか不安に思っていたところ、職人さんから「またやり直しに来ます」とハッキリ仰っていただき、不安が和らぎました。

この会社に決めた理由

ホームプロの評価と実績から。
また、リフォーム会社を検討中の際に、ホームプロのメールを通して、細やかな提案と迅速な対応をしていただいたので。

リフォーム会社からの返答

この度は弊社に工事のご依頼をいただきまして誠にありがとうございます。
職人マナーや施工の仕上がり、価格にご満足いただいたにも関わらず、工事手配の中で不手際があった為、お時間を頂戴し、またご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
日頃から職人のマナー指導やご満足いただけるよう仕上がりには気を配っておりますので、その点についてご満足いただけ、安堵いたしました。ありがとうございました。
床材の発注間違いの件ではご心配をおかけしまして、申し訳ございませんでした。今後再発がないよう、打ち合わせ記録の再確認や連絡フローを見直しました。
今後もアフターメンテナンス等でしっかりご対応させていただきますので、何卒よろしくお願い致します。

建物のタイプ 戸建住宅
リフォーム箇所 トイレ
価格 350,000円
施工地 奈良県 生駒市
築年数 30年以上
工事完了日 2021年9月13日

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